El cliente aceptó el abono: ¿y ahora qué hago?

Objetivo: Encontrar los pedidos con anticipo aceptado, cobrar el abono y despachar.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo ajusto el monto, el porcentaje y los medios de pago del anticipo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Tu cliente dijo «sí, hago el abono». El pedido todavía no sale: primero llega la plata. Así lo manejas, paso a paso, sin que se te pierda ninguno.

Lo que vas a lograr

Vas a encontrar los pedidos con anticipo aceptado, saber qué enviarle a cada cliente, cuándo despachar y qué pasa con los que no quisieron pagar.

Pasos en pantalla

1. En «Pedidos», los pedidos que pasaron por el anticipo no quedan como confirmados: quedan marcados para que los revises, en la columna «Contacto». Así nunca se despachan antes del dinero.
2. Abre el detalle y lee el «Resumen de la llamada»: dice si aceptó el abono o el pago total con descuento, y por qué medio prefiere pagar.
3. La despedida que oyó el cliente fue: «Te llegan por WhatsApp los datos para el pago. Apenas lo recibamos despachamos tu pedido y te enviamos la guía.».
4. Envíale por WhatsApp los datos de pago, tú o tu flujo de ChateaPro. Talkyria no los envía por ti.
5. Cuando el pago llegue, confirma y despacha el pedido en tu plataforma.
6. Si el cliente se negó del todo, el pedido queda cancelado con su motivo: no hay nada que despachar.
7. Si usas ChateaPro, marca «Requiere atención» en la sincronización bidireccional (lección «¿Cómo hago que la llamada y el WhatsApp de ChateaPro se coordinen solos?») para que tu flujo se entere y envíe los datos.
8. Revisa estos pedidos al menos dos veces al día: un cliente que aceptó pagar se enfría si los datos de pago tardan en llegar.

Error común y cómo resolverlo

Despachar el pedido apenas ves que la llamada se contestó. El anticipo existe para que el dinero llegue antes: despacha solo cuando confirmes el pago. Y si el pago no llega en un tiempo razonable, llama tú al cliente con «Yo» antes de cancelar.

¿Y ahora qué?

Una duda común: ¿por qué no escuchas el anticipo en tu llamada de prueba? Siguiente lección: «¿Por qué no escucho el anticipo en mi llamada de prueba?».