¿Cómo ajusto el monto, el porcentaje y los medios de pago del anticipo?

Objetivo: Configurar el abono, el umbral de devoluciones, los medios de pago y el descuento.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo activo el Anticipo inteligente en mi agente?»

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Gancho

El anticipo es tuyo: tú decides a quién se le pide, cuánto y cómo te pagan. Son cinco ajustes y se hacen en dos minutos.

Lo que vas a lograr

Vas a ajustar el anticipo a tu negocio, entender qué significa cada número y saber que el cambio se aplica desde la siguiente llamada real.

Pasos en pantalla

1. En el Studio de tu agente de confirmación, pulsa el nodo «anticipo». Se abre «Detalle del nodo» con el recuadro «Pedir anticipo».
2. Interruptor «Pedir anticipo»: encendido o apagado. Apagado, la llamada nunca pide abono.
3. «Si devuelve más del … % de sus pedidos»: elige entre 1 y 99. La pista de abajo te lo traduce al lenguaje de la huella: es quien recibe menos del porcentaje complementario.
4. «Valor del abono»: el monto que el cliente paga antes y que se descuenta del total. Debe ser menor que tus pedidos típicos.
5. «Medios de pago»: por ejemplo «Nequi o Bancolombia». Si lo dejas vacío, el agente dice que las opciones de pago le llegan por WhatsApp.
6. «Descuento si paga todo por adelantado»: de 0 a 50 %. Con 0 no se ofrece esa alternativa.
7. Espera el «Guardado ✓» del lienzo. Ojo: los cambios válidos del lienzo se aplican de inmediato a las llamadas reales, no hay paso de publicar.
8. Lee la nota del recuadro: los datos de pago los envía tu equipo o tu flujo de ChateaPro, y el pedido queda para revisión hasta que llegue el pago.
9. Empieza con los valores por defecto durante una o dos semanas, escucha las llamadas reales y ajusta después.

Error común y cómo resolverlo

Poner un abono mayor o igual que tus pedidos más baratos. En esos pedidos el anticipo nunca se pide, porque el total debe ser mayor que el abono. Ajusta el monto a tu ticket típico.

¿Y ahora qué?

Cuando un cliente acepte el abono, esto es lo que tienes que hacer. Siguiente lección: «El cliente aceptó el abono: ¿y ahora qué hago?».