¿Cómo ajusto la espera y los reintentos de cada disparador?

Objetivo: Configurar la espera antes de la primera llamada y la escalera de reintentos de una ruta, heredada del agente o propia, dentro del tope de tu plan.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Las novedades no esperan: si no contestan, conviene insistir rápido. La confirmación, en cambio, aguanta un ritmo más calmado. Cada disparador puede tener el suyo.

Lo que vas a lograr

Vas a poner una espera inicial por ruta, elegir entre heredar la escalera del agente o una propia, y usar las plantillas sin pasarte del tope de tu plan.

Pasos en pantalla

1. Abre el rayo ⚡ del canal. En «Llamada inicial de esta ruta (opcional)» escribe los minutos de espera, de 0 a 60. Vacío significa que hereda del agente.
2. En el bloque de reintentos elige «Heredar del agente», que usa la escalera de «Horario operativo», o «Escalera propia».
3. Con «Escalera propia» usa «Plantillas»: Rápido, 5 reintentos en unas 3 horas y media; Estándar, 5 en unas 7 horas y media; Persistente, 9 en unos 2 días; Máximo, 15 en unos 6 días y medio.
4. Ajusta cada paso en minutos después del primer contacto, o pulsa «Agregar reintento». La línea de tiempo te dice cuándo sale el último.
5. Si tu escalera pasa los intentos de tu plan, verás «Tu plan … permite hasta … intentos por pedido» y el botón «Ver planes».
6. Para pausar una ruta sin perder su configuración, apaga «Disparador activo». Para quitarla, «Eliminar este disparador».

Error común y cómo resolverlo

Elegir «Máximo» para todos los agentes. Una escalera larga insiste durante días y consume más minutos de tu saldo, y el panel te lo advierte. Úsala solo donde de verdad vale la pena, como una novedad a punto de devolverse. Revisa la línea de tiempo antes de guardar: te dice cuándo sale el último reintento.

¿Y ahora qué?

Empieza la Fase 4: conecta todo tu ecosistema. Siguiente lección: «¿Cómo hago que la llamada y el WhatsApp de ChateaPro se coordinen solos?».