¿Cómo hago que mi agente entienda mis productos y suene humano?

Objetivo: Agregar palabras al diccionario y ajustar la persona y el estilo del agente.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué es el Studio y cómo lo leo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu cliente dice «Nequi» y el agente entiende otra cosa. Tu producto tiene un nombre raro y el agente se enreda. Esto se arregla con un diccionario, y el tono, con nueve interruptores.

Lo que vas a lograr

Vas a enseñarle a tu agente tus palabras difíciles y a ajustar cómo suena y cómo se comporta en la llamada. Son detalles que tu cliente no nota conscientemente, pero que hacen que la llamada suene natural.

Pasos en pantalla

1. En «Configuración del agente» abre «Diccionario de palabras clave». Arriba ves cuántas palabras llevas de 50.
2. Pulsa «Agregar entrada». Escribe la palabra, por ejemplo «Nequi», y en cómo suena escribe «neki». La prioridad es opcional.
3. Agrega tus productos, tus marcas, las transportadoras y las ciudades difíciles de tu país.
4. Abre «Persona y estilo»: son nueve ajustes, cada uno con su explicación. Por ejemplo «Muletillas naturales», para sonar menos robótico; «Alta empatia»; y «Repetir datos al cliente», para confirmar lo que dijo.
5. «Revelar que es IA»: si está activo y el cliente pregunta si habla con una persona, el agente aclara con honestidad que es una IA. No lo anuncia si nadie pregunta.
6. Pulsa «Guardar todo».
7. Haz una «Llamar para probar» y di las palabras difíciles para comprobar que ahora las entiende.
8. Escucha algunas llamadas reales después de cada cambio de persona y estilo: el efecto se nota más en conversaciones reales que en la prueba.

Error común y cómo resolverlo

Escribir en el texto de un paso que el agente diga que es una IA. La revisión del prompt lo marca porque baja la confirmación. Si quieres honestidad cuando pregunten, usa el ajuste «Revelar que es IA», que solo responde si el cliente pregunta. Y no llenes el diccionario de palabras comunes: pueden confundir al agente en vez de ayudarlo.

¿Y ahora qué?

Antes de seguir editando, repasa las siete reglas para no romper un agente que ya trabaja. Siguiente lección: «¿Qué debo tener en cuenta antes de editar mi agente?».