¿Cómo uso los estados de Dropi como disparador?
Los estados de Dropi salen del catálogo oficial de tu país y se agrupan por momento: confirmación, despacho, entrega, novedad, oficina, telemercadeo, post-entrega, devolución y cancelación. El chip es el estado literal de Dropi y debe coincidir exacto para que llame.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Leer los grupos de estados de Dropi de tu país, elegir los literales correctos y entender por qué algunos no se sugieren.
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Objetivo: Leer los grupos de estados de Dropi de tu país, elegir los literales correctos y entender por qué algunos no se sugieren.
Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo activo un agente universal para cada momento del pedido?», «¿Cómo conecto Dropi?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
Dropi tiene decenas de estados y cada país los nombra a su manera. La buena noticia: Talkyria ya los trae ordenados por momento del pedido.
Lo que vas a lograr
Vas a recorrer los grupos de estados de Dropi, elegir los de cada agente y evitar los que no conviene llamar.
Pasos en pantalla
- Conecta Dropi primero. En el Studio, pulsa el rayo ⚡ de Dropi: el panel dice «Estados del pedido en Dropi».
- Usa el buscador para encontrar un estado. Los grupos son: «Confirmación», «Despacho», «Entrega próxima», «Re-intento de entrega», «Novedad», «Reclamar en oficina», «Telemercadeo», «Post-entrega», «Devolución» y «Cancelado».
- Al final están «Cancelaciones (estado final)», «Devoluciones (estado final)» y «Otros estados».
- Cada chip es el estado tal cual lo escribe Dropi en tu país, en mayúsculas. El pedido dispara la llamada solo si su estado coincide exacto.
- Para confirmar, marca los estados del grupo «Confirmación», como PENDIENTE CONFIRMACION. Para novedades, los del grupo «Novedad», en otro agente.
- Fíjate en «GUIA_ANULADA (temporal: suele pasar a RECHAZADO)»: no lo uses para recuperar cancelados.
- Revisa el resumen en el engranaje «Configuración del agente» → «Disparadores»: cuántos estados tiene la ruta de Dropi y si está activa.
- Talkyria agrupa algunos estados equivalentes, como PENDIENTE y PENDIENTE CONFIRMACION, para que el mismo cliente no reciba dos llamadas por lo mismo.
Error común y cómo resolverlo
Marcar estados de «Otros estados» porque «tal vez sirvan». No tienen una conversación pensada para ellos y cada uno es una llamada que se cobra. Marca solo los del grupo que corresponde a la misión del agente.
¿Y ahora qué?
Sigue ChateaPro. Siguiente lección: «¿Qué estados de ChateaPro disparan llamadas y qué hace cada uno?».
Paso a paso
Conecta Dropi primero. En el Studio, pulsa el rayo ⚡ de Dropi: el panel dice «Estados del pedido en Dropi».
Usa el buscador para encontrar un estado. Los grupos son: «Confirmación», «Despacho», «Entrega próxima», «Re-intento de entrega», «Novedad», «Reclamar en oficina», «Telemercadeo», «Post-entrega», «Devolución» y «Cancelado».
Al final están «Cancelaciones (estado final)», «Devoluciones (estado final)» y «Otros estados».
Cada chip es el estado tal cual lo escribe Dropi en tu país, en mayúsculas. El pedido dispara la llamada solo si su estado coincide exacto.
Para confirmar, marca los estados del grupo «Confirmación», como PENDIENTE CONFIRMACION. Para novedades, los del grupo «Novedad», en otro agente.
Fíjate en «GUIA_ANULADA (temporal: suele pasar a RECHAZADO)»: no lo uses para recuperar cancelados.
Revisa el resumen en el engranaje «Configuración del agente» → «Disparadores»: cuántos estados tiene la ruta de Dropi y si está activa.
Talkyria agrupa algunos estados equivalentes, como PENDIENTE y PENDIENTE CONFIRMACION, para que el mismo cliente no reciba dos llamadas por lo mismo.
Preguntas frecuentes
¿De dónde salen esos estados?
Del catálogo oficial de Dropi de tu país, que Talkyria actualiza cada 6 horas. No hay que escribirlos a mano.
¿Por qué «GUIA_ANULADA» dice «temporal»?
Porque suele durar minutos y pasar a RECHAZADO. Llamar ahí sería llamar por un estado que se corrige solo.
¿Por qué no puedo marcar el mismo estado en dos agentes?
Por la regla «un estado, un agente»: así nadie recibe dos llamadas por el mismo motivo.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026