Fase 07
Fase 6 · ¿Qué hago si…? Soluciones rápidas
Para cuando algo no sale como esperabas. Situaciones reales, tomadas de lo que más les pasa a los comercios: un pedido que no se llamó, una llamada que se cortó, un cliente que pide hablar con una persona, una integración que se calló, una oferta que no sonó o un cobro que no entiendes. Cada respuesta dice qué mirar primero y qué hacer.
4 módulos19 lecciones30 min
Módulo 01
Módulo 6.1 · Pedidos y llamadas
Diagnóstico rápido de un pedido y las situaciones más comunes de las llamadas.
10 lecciones15 min
- Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?Casi todo lo que le pasa a un pedido está escrito en cuatro lugares: el chip de «Contacto», el motivo de espera en «Estado pedido», el detalle con «Siguiente paso» y la historia de sus llamadas. Revísalos en ese orden y sabrás qué pasó y qué te toca hacer.Básico3 minBásico3 min
- Un pedido no se llamó: ¿qué hago?MicrolecciónEl chip del motivo de espera te dice por qué un pedido no se llamó. Los casos más comunes se resuelven en un minuto: modo manual, saldo, falta de agente o disparador, teléfono inválido, fuera de horario o un duplicado.Básico2 minBásico2 min
- La llamada se cortó o duró muy poco: ¿qué pasó?MicrolecciónCada llamada dice cómo terminó en su detalle y en la historia del pedido, por ejemplo si el cliente colgó, si fue buzón o si el agente finalizó. Si se cortan seguido, revisa la duración máxima, el silencio antes de colgar y la detección de buzón del agente.Intermedio2 minIntermedio2 min
- El cliente pidió hablar con una persona: ¿qué hago?MicrolecciónTu agente no transfiere la llamada en vivo: cuando el cliente pide a una persona, el pedido queda marcado para que alguien lo atienda. Lo encuentras en «Llamadas» o en «Analytics» y lo llamas tú con «Yo».Básico1 minBásico1 min
- El cliente dice que no hizo el pedido o que es un número equivocado: ¿qué hago?MicrolecciónSi quien contesta no es el comprador, el agente hace una sola repregunta y se despide sin hablar del pedido. Si el cliente no reconoce el pedido, cierra con cortesía. Un número detectado como equivocado puede quedar bloqueado solo, para no volver a llamarlo.Básico1 minBásico1 min
- El cliente corrigió la dirección en la llamada: ¿dónde la veo y cómo la envío?MicrolecciónCuando el cliente corrige la dirección, la llamada queda como confirmada con nueva dirección y el detalle del pedido muestra la dirección final. En Dropi la envías con un botón; en otras plataformas la copias tú.Básico1 minBásico1 min
- Llamaron dos veces al mismo cliente: ¿por qué y cómo lo evito?MicrolecciónTalkyria une el mismo pedido que llega por varios canales y no llama solo un segundo pedido idéntico. Si aun así hubo dos llamadas, suele ser un reintento normal o dos pedidos distintos del mismo cliente.Intermedio1 minIntermedio1 min
- El cliente pide que no lo llamen más: ¿cómo lo respeto?MicrolecciónPara respetar a un cliente que no quiere más llamadas, detén las llamadas de su pedido y agrega su número a «Números que nunca se llaman». Esa regla gana sobre cualquier otra.Básico1 minBásico1 min
- El cliente nunca contesta o siempre sale el buzón: ¿qué hago?MicrolecciónSi un cliente no contesta, el agente insiste según su escalera de reintentos. Si son muchos los que no contestan, revisa a qué hora llamas, cuántos reintentos tienes y la salud de tu número.Intermedio1 minIntermedio1 min
- En «El Teléfono» no se oye al cliente o la línea está en otro lugar: ¿qué hago?MicrolecciónSi la voz del cliente no llega, Talkyria te lo dice y te deja seguir esperando o colgar y volver a llamar. Si tu línea está abierta en otra pestaña o en otro dispositivo, eliges dónde usarla.Básico2 minBásico2 min
Módulo 02
Módulo 6.2 · Integraciones y datos
Cuando los pedidos no llegan, una pantalla no carga o tu equipo no ve una sección.
3 lecciones5 min
- Mis pedidos no están llegando a Talkyria: ¿qué reviso?Si no entran pedidos, empieza por «Integraciones»: cada tarjeta dice si está «Conectado», «Requiere atención» o «No conectado» y por qué. Después revisa los avisos de salud y la actividad de la integración que falla.Básico3 minBásico3 min
- Una pantalla dice «No pudimos cargar esta vista» o que no hay tiendas vinculadas: ¿qué hago?MicrolecciónSi una página falla al cargar, verás «No pudimos cargar esta vista» con un ID de error para soporte. Si ves que el workspace no tiene tiendas vinculadas, es que ese workspace todavía no tiene datos que mostrar.Básico1 minBásico1 min
- Mi asesor ve «Acceso restringido»: ¿qué hago?Microlección«Acceso restringido» significa que el rol de esa persona no incluye esa sección. No es un error: el dueño ajusta el rol en «Configuracion» → «Equipo».Básico1 minBásico1 min
Módulo 03
Módulo 6.3 · Agente, ofertas y anticipo
Cuando el agente dice algo raro, una oferta no sonó, un cliente aceptó el anticipo o el Studio no te deja publicar.
4 lecciones6 min
- Mi agente dijo algo raro o se saltó un paso: ¿cómo lo arreglo?Escucha la llamada y ubica en qué momento falló. Después revisa ese paso en el Studio: su texto, la variable que dijo, la condición de la flecha y los avisos de la revisión del prompt.Intermedio3 minIntermedio3 min
- Mi oferta no sonó en la llamada: ¿por qué?MicrolecciónUna oferta solo suena si está activa, si el pedido cumple todas sus condiciones y si gana la prioridad entre las ofertas que aplican: solo se dice una por llamada. Revísalo en su tarjeta y pruébala con «Oferta a probar».Intermedio1 minIntermedio1 min
- El cliente aceptó el anticipo: ¿qué hago ahora mismo?MicrolecciónUn pedido que aceptó el anticipo queda en «Requiere atención» hasta que llegue el pago. El agente le dijo que los datos de pago llegan por WhatsApp, así que tu equipo o tu flujo de ChateaPro debe enviarlos.Básico1 minBásico1 min
- El Studio dice «Borrador guardado» o no me deja publicar: ¿qué hago?MicrolecciónSi ves «Borrador guardado» o «Por completar», tu cambio está incompleto y las llamadas siguen con la última versión publicada. «Ver detalles» te dice exactamente qué completar.Intermedio1 minIntermedio1 min
Módulo 04
Módulo 6.4 · Saldo, pagos y acceso
Cuando un cobro no cuadra, una recarga falla o no puedes entrar a tu cuenta.
2 lecciones4 min