El cliente dice que no hizo el pedido o que es un número equivocado: ¿qué hago?
Parte de «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Si quien contesta no es el comprador, el agente hace una sola repregunta y se despide sin hablar del pedido. Si el cliente no reconoce el pedido, cierra con cortesía. Un número detectado como equivocado puede quedar bloqueado solo, para no volver a llamarlo.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Saber qué hace el agente ante un número equivocado y cómo cerrar ese pedido sin volver a llamarlo.
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Objetivo: Saber qué hace el agente ante un número equivocado y cómo cerrar ese pedido sin volver a llamarlo.
Nivel: Básico · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos
Gancho
Un pedido que nadie hizo es un envío perdido que te ahorraste. Así lo cierras bien.
Lo que vas a lograr
Vas a confirmar lo que pasó y cerrar el pedido.
Pasos en pantalla
- Escucha la llamada en el detalle del pedido para confirmar que no es el comprador.
- Si no quieres más llamadas a ese pedido, pulsa «Detener llamadas».
- Revisa que el pedido quede cancelado en tu tienda o en Dropi, para que no se despache.
- Si ese número quedó bloqueado como número equivocado, lo ves en «Fuentes» → «Reglas» → «Números que nunca se llaman», con el origen automático.
Error común y cómo resolverlo
Despachar «por si acaso». Un pedido que el cliente no reconoce casi siempre vuelve como devolución.
¿Y ahora qué?
Sigue: el cliente cambió la dirección. Siguiente lección: «El cliente corrigió la dirección en la llamada: ¿dónde la veo y cómo la envío?».
Paso a paso
Escucha la llamada en el detalle del pedido para confirmar que no es el comprador.
Si no quieres más llamadas a ese pedido, pulsa «Detener llamadas».
Revisa que el pedido quede cancelado en tu tienda o en Dropi, para que no se despache.
Si ese número quedó bloqueado como número equivocado, lo ves en «Fuentes» → «Reglas» → «Números que nunca se llaman», con el origen automático.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que bloquear el número a mano?
No siempre: en «Números que nunca se llaman» verás algunos con el origen «Número equivocado (automático)».
¿Y el pedido en mi tienda?
Si tienes activa la actualización de Dropi con el resultado de cada llamada, Talkyria escribe ahí el resultado. En cualquier caso, revisa que el pedido quede cancelado en tu tienda o en Dropi antes de despachar.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026