Mi agente dijo algo raro o se saltó un paso: ¿cómo lo arreglo?

Objetivo: Encontrar en qué paso falló el agente, por qué, y corregirlo con un cambio pequeño y una prueba.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué debo tener en cuenta antes de editar mi agente?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/llamadas

Gancho

Un cliente te cuenta que el agente dijo algo raro. No adivines: la llamada grabada te dice exactamente dónde y por qué.

Lo que vas a lograr

Vas a pasar de la queja al paso exacto del Studio, corregirlo y comprobarlo con una prueba.

Pasos en pantalla

1. Abre la llamada en «Llamadas» → «Detalles». Escucha y lee la transcripción hasta encontrar el momento raro.
2. Identifica el paso: saludo, producto, dirección, oferta, valor, anticipo o cierre.
3. Abre el Studio y pulsa ese paso. Lee su texto y los avisos de la revisión: rojo es un error, ámbar un riesgo.
4. Si dijo mal un dato, revisa la variable y el dato del pedido: el agente dice las variables tal como llegan.
5. Si se saltó un paso, pulsa la flecha que sale del paso anterior y escribe una condición clara, por ejemplo «El cliente confirmó su dirección».
6. Si leyó instrucciones en voz alta, quita frases sueltas entre comillas o etiquetas del texto.
7. Guarda, espera «Guardado ✓» y haz una «Llamar para probar» que repita la situación.
8. Antes de cambiar nada, usa el filtro «Resultado» de «Llamadas» para buscar más casos del mismo problema: si es uno solo, quizás fue una situación del cliente.
9. Si el problema es un dato del pedido, como un nombre de producto confuso, corrígelo en tu tienda: el agente lo dice tal como llega.

Error común y cómo resolverlo

Corregir cinco cosas a la vez. Si mejora o empeora, no sabrás por qué. Corrige un paso, prueba, y sigue con el siguiente. Y anota qué cambiaste y cuándo: si el problema vuelve, sabrás qué revisar.

¿Y ahora qué?

Sigue: una oferta que no sonó. Siguiente lección: «Mi oferta no sonó en la llamada: ¿por qué?».