Llamaron dos veces al mismo cliente: ¿por qué y cómo lo evito?

Objetivo: Distinguir un pedido fusionado, un posible duplicado y dos agentes, y evitar llamadas dobles.

Nivel: Intermedio · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Dos llamadas al mismo cliente molestan. Casi siempre tienen una explicación en la pantalla.

Lo que vas a lograr

Vas a encontrar por qué hubo dos llamadas.

Pasos en pantalla

1. Mira el pedido: «2 canales» significa que se unió; «Posible duplicado» significa que un segundo pedido idéntico no se llamó solo.
2. Abre la historia: si las dos llamadas son «Intento 1» e «Intento 2», fue un reintento porque no contestó.
3. Si son pedidos distintos, decide si cancelar uno en tu tienda.

Error común y cómo resolverlo

Bajar los reintentos a uno para «evitar dobles». Pierdes las confirmaciones que llegan en el segundo intento. Revisa primero qué pasó.

¿Y ahora qué?

Sigue: el cliente pide que no lo llamen más. Siguiente lección: «El cliente pide que no lo llamen más: ¿cómo lo respeto?».