El cliente nunca contesta o siempre sale el buzón: ¿qué hago?
Parte de «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Si un cliente no contesta, el agente insiste según su escalera de reintentos. Si son muchos los que no contestan, revisa a qué hora llamas, cuántos reintentos tienes y la salud de tu número.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Revisar horario, reintentos y salud del número cuando muchos clientes no contestan.
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Objetivo: Revisar horario, reintentos y salud del número cuando muchos clientes no contestan.
Nivel: Intermedio · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/conversion
Gancho
Si nadie contesta, el problema rara vez es el cliente: suele ser la hora, la insistencia o el número.
Lo que vas a lograr
Vas a encontrar por qué no contestan y qué ajustar.
Pasos en pantalla
- En «Analytics» → «Conversión», mira «A qué hora te contestan» y ajusta el horario del agente a las mejores horas.
- Mira «Cuántas llamadas hacen falta» para decidir cuántos reintentos poner.
- En «Configuracion» → «Telefonos», revisa la tarjeta de tu número: llamadas, conectadas y rechazos de los últimos 7 días.
- Si un número dice «No conecta llamadas», asigna otro número a tu agente.
Error común y cómo resolverlo
Llamar más seguido al mismo cliente para que conteste. Lo molestas y gastas saldo. Mejor llama a mejor hora y con un número sano.
¿Y ahora qué?
Y si en «El Teléfono» no oyes al cliente, mira esta microlección. Siguiente lección: «En «El Teléfono» no se oye al cliente o la línea está en otro lugar: ¿qué hago?».
Paso a paso
En «Analytics» → «Conversión», mira «A qué hora te contestan» y ajusta el horario del agente a las mejores horas.
Mira «Cuántas llamadas hacen falta» para decidir cuántos reintentos poner.
En «Configuracion» → «Telefonos», revisa la tarjeta de tu número: llamadas, conectadas y rechazos de los últimos 7 días.
Si un número dice «No conecta llamadas», asigna otro número a tu agente.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago con un cliente que no contesta nunca?
Revisa su teléfono, prueba una llamada tuya con «Yo» y, si no responde, decide si despachar.
¿Puede ser mi número?
Sí. En «Configuracion» → «Telefonos», si tu número dice «No conecta llamadas», el operador está rechazando sus llamadas.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026