Un cobro no me cuadra o mi recarga falló: ¿qué hago?
Cada peso que entra o sale de tu saldo está en el «Historial de movimientos», con el detalle de cada llamada y el comprobante de cada recarga. Si una recarga falló, el aviso te dice por qué; si la auto-recarga falló, tus llamadas se pausan hasta que recargues o actualices la tarjeta.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Auditar un cobro en el historial, entender la deuda pendiente y resolver una recarga o una auto-recarga fallida.
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Objetivo: Auditar un cobro en el historial, entender la deuda pendiente y resolver una recarga o una auto-recarga fallida.
Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo recargo saldo?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/billing
Gancho
Un cobro que no entiendes genera desconfianza. En «Billing» cada centavo tiene su historia, y te muestro cómo leerla.
Lo que vas a lograr
Vas a encontrar el cobro exacto que te preocupa, entender la deuda pendiente y resolver una recarga o una auto-recarga que falló.
Pasos en pantalla
- Abre «Billing» → «Historial de movimientos». Filtra por «Tipo» y por fechas con «Desde» y «Hasta», y pulsa «Filtrar».
- Cada fila de «Uso» es una llamada: dice el pedido o el cliente, la duración, la tarifa y si usó minutos incluidos. Pulsa «Escuchar» para oírla.
- Cada recarga tiene «Ver comprobante». También te llega un correo con cada recarga.
- Si ves «Credito pendiente» o el indicador «Deuda pendiente», es lo que quedó por cobrar de una llamada: se descuenta en tu siguiente recarga.
- Si la recarga falló, lee el aviso. Con una cuenta nueva, empieza por una recarga normal: las grandes se habilitan con el tiempo.
- Si ves «Fallo en el cobro automatico. Actualiza tu metodo de pago o recarga manualmente.», tus llamadas están pausadas: recarga a mano o cambia la tarjeta.
- Para todo el detalle, pulsa «Descargar historial» y ábrelo en Excel.
- Con planes, el desglose de cada recarga muestra la comisión de procesamiento en Pay As You Go y el bono en MAX y ULTRA: así sabes por qué pagaste o recibiste más.
- Si el pago de tu plan está pendiente, la tarjeta «Tu plan» lo dice y mientras tanto aplican las condiciones de Pay As You Go: pulsa «Actualizar método de pago».
Error común y cómo resolverlo
Pagar dos veces porque el saldo «no se actualizó». La recarga puede tardar unos segundos en reflejarse. Espera, recarga la página y revisa el historial antes de volver a pagar.
¿Y ahora qué?
Por último: no puedes entrar a tu cuenta. Siguiente lección: «No puedo entrar a mi cuenta: ¿qué hago?».
Paso a paso
Abre «Billing» → «Historial de movimientos». Filtra por «Tipo» y por fechas con «Desde» y «Hasta», y pulsa «Filtrar».
Cada fila de «Uso» es una llamada: dice el pedido o el cliente, la duración, la tarifa y si usó minutos incluidos. Pulsa «Escuchar» para oírla.
Cada recarga tiene «Ver comprobante». También te llega un correo con cada recarga.
Si ves «Credito pendiente» o el indicador «Deuda pendiente», es lo que quedó por cobrar de una llamada: se descuenta en tu siguiente recarga.
Si la recarga falló, lee el aviso. Con una cuenta nueva, empieza por una recarga normal: las grandes se habilitan con el tiempo.
Si ves «Fallo en el cobro automatico. Actualiza tu metodo de pago o recarga manualmente.», tus llamadas están pausadas: recarga a mano o cambia la tarjeta.
Para todo el detalle, pulsa «Descargar historial» y ábrelo en Excel.
Con planes, el desglose de cada recarga muestra la comisión de procesamiento en Pay As You Go y el bono en MAX y ULTRA: así sabes por qué pagaste o recibiste más.
Si el pago de tu plan está pendiente, la tarjeta «Tu plan» lo dice y mientras tanto aplican las condiciones de Pay As You Go: pulsa «Actualizar método de pago».
Preguntas frecuentes
¿Qué es la «Deuda pendiente»?
Una llamada que superó tu saldo deja un crédito que se descuenta en tu siguiente recarga o pago de plan.
¿Por qué me pide más verificación en una recarga grande?
Por seguridad: las recargas grandes piden verificar la tarjeta y las muy grandes exigen que la cuenta tenga más de 7 días y una recarga previa.
¿Dónde está mi factura?
El comprobante de cada recarga está en su fila, en «Ver comprobante». Las facturas del plan, en «Métodos de pago y facturas».
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026