Un pedido no se llamó: ¿qué hago?

Objetivo: Leer el motivo de espera y aplicar la solución de los casos más frecuentes.

Nivel: Básico · Duración: 2 min · Antes de esta lección: «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Un pedido sin llamar casi siempre tiene un motivo escrito al lado. Léelo y actúa.

Lo que vas a lograr

Vas a resolver los motivos más frecuentes de un pedido sin llamar.

Pasos en pantalla

1. «Modo manual · lo llamas tú» o «Supera tu monto automático · llámalo tú»: pulsa «Llamar», o cambia el modo del agente.
2. «Sin saldo» o «Llamadas pausadas»: recarga, como en la microlección «Mis llamadas se detuvieron: ¿qué hago?».
3. «Sin agente para este estado», «Sin disparador configurado» o «Recibido de Dropi · ningún agente llama en este estado»: marca ese estado en el rayo ⚡ de un agente.
4. «Agente desactivado»: enciéndelo. «Teléfono inválido · corrígelo en el origen»: corrige el número en tu tienda o en Dropi.
5. «Fuera de horario · en cola»: no hagas nada, se llama al abrir el horario. «Ya se llamó a este cliente hace poco» o «Posible duplicado»: es a propósito.

Error común y cómo resolverlo

Llamar a mano todos los pedidos «Fuera de horario». Despertarías a tus clientes de madrugada. Espera a que abra el horario del agente.

¿Y ahora qué?

Sigue: una llamada que se cortó. Siguiente lección: «La llamada se cortó o duró muy poco: ¿qué pasó?».