En «El Teléfono» no se oye al cliente o la línea está en otro lugar: ¿qué hago?

Objetivo: Resolver los avisos de audio y de línea ocupada del softphone sin perder al cliente.

Nivel: Básico · Duración: 2 min · Antes de esta lección: «¿Cómo llamo yo mismo a un cliente desde el navegador?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Contestó el cliente y no oyes nada. No cuelgues a ciegas: lee el aviso.

Lo que vas a lograr

Vas a reconocer cada aviso de audio o de línea y a tomar la acción correcta.

Pasos en pantalla

1. «No llega la voz del cliente»: la llamada se conectó pero no llega audio del cliente. Pulsa «Seguir esperando» unos segundos o «Colgar» y vuelve a llamar.
2. «Tu micrófono dejó de enviar audio. Reconectándolo…»: espera; si ves «No pudimos reconectar tu micrófono.», elige otro micrófono (microlección «En «El Teléfono», ¿cómo elijo el número que ve el cliente, el micrófono y vuelvo a llamar?»).
3. «Se cortó tu conexión de audio»: Talkyria intenta recuperarla sola. Si no puede, cuelga y vuelve a llamar.
4. «Esta línea está abierta en otro dispositivo. ¿Usarla aquí?»: pulsa «Usar la línea aquí» si quieres trabajar en este; el otro deja de recibir llamadas.
5. Si tu línea está en otra pestaña, el botón «Yo» funciona igual, pero suena allá. Con «Usar esta pestaña» la traes; si hay una llamada activa allá, Talkyria te avisa que se cortará.

Error común y cómo resolverlo

Abrir Talkyria en varias pestañas y en el celular a la vez durante un turno. La línea salta de un lugar a otro y puedes cortar una llamada activa. Trabaja en una sola pestaña.

¿Y ahora qué?

Ahora, los problemas de integraciones y datos. Siguiente lección: «Mis pedidos no están llegando a Talkyria: ¿qué reviso?».