El cliente corrigió la dirección en la llamada: ¿dónde la veo y cómo la envío?
Parte de «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Cuando el cliente corrige la dirección, la llamada queda como confirmada con nueva dirección y el detalle del pedido muestra la dirección final. En Dropi la envías con un botón; en otras plataformas la copias tú.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Encontrar la dirección corregida y llevarla a tu plataforma antes de despachar.
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Objetivo: Encontrar la dirección corregida y llevarla a tu plataforma antes de despachar.
Nivel: Básico · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos
Gancho
Una dirección corregida que no llega al mensajero es una devolución segura.
Lo que vas a lograr
Vas a ver la dirección final y enviarla a tu plataforma.
Pasos en pantalla
- Abre el detalle del pedido: en «Sobre el pedido» está la dirección final.
- Si despachas por Dropi, abre «Corrección de dirección (Dropi)» y pulsa «Actualizar dirección en Dropi».
- Si usas otra plataforma, copia la dirección y actualízala allí antes de despachar.
- Si la dirección dice «Dropi no pudo validarla», confírmala con el cliente antes de despachar.
Error común y cómo resolverlo
Despachar con la dirección vieja porque «ya estaba confirmado». Revisa siempre la dirección final antes de despachar.
¿Y ahora qué?
Sigue: llamaron dos veces al mismo cliente. Siguiente lección: «Llamaron dos veces al mismo cliente: ¿por qué y cómo lo evito?».
Paso a paso
Abre el detalle del pedido: en «Sobre el pedido» está la dirección final.
Si despachas por Dropi, abre «Corrección de dirección (Dropi)» y pulsa «Actualizar dirección en Dropi».
Si usas otra plataforma, copia la dirección y actualízala allí antes de despachar.
Si la dirección dice «Dropi no pudo validarla», confírmala con el cliente antes de despachar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que cambió?
En «Analytics» aparece como «Confirmado (nueva dirección)», y en el detalle verás «Dirección actualizada por» quién la cambió.
¿Cambia también la ciudad en Dropi?
No. «Solo cambia la dirección de entrega del pedido en Dropi», no la ciudad, el producto ni el valor.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026