Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?
Casi todo lo que le pasa a un pedido está escrito en cuatro lugares: el chip de «Contacto», el motivo de espera en «Estado pedido», el detalle con «Siguiente paso» y la historia de sus llamadas. Revísalos en ese orden y sabrás qué pasó y qué te toca hacer.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Diagnosticar cualquier pedido en cuatro miradas: su contacto, su motivo de espera, su detalle y sus llamadas.
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Objetivo: Diagnosticar cualquier pedido en cuatro miradas: su contacto, su motivo de espera, su detalle y sus llamadas.
Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué significa cada estado de un pedido?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos
Gancho
Un cliente te escribe enojado, o un pedido lleva dos días sin moverse. Antes de adivinar, mira cuatro cosas en este orden: en dos minutos sabes qué pasó.
Lo que vas a lograr
Vas a leer el contacto, el motivo de espera, el siguiente paso y las llamadas de cualquier pedido, y a decidir qué hacer con evidencia.
Pasos en pantalla
- Busca el pedido en «Pedidos» por su número o el teléfono del cliente, como en la lección «¿Cómo encuentro un pedido o varios a la vez?».
- Mirada 1, el chip de «Contacto»: «Sin llamar», «No contestó», «Buzón de voz», «Confirmó en llamada», «Canceló en llamada», «Requiere atención», «Falló» o «Atendida por asesor».
- Mirada 2, el motivo de espera en «Estado pedido». Ámbar: te toca actuar. Gris: el sistema ya lo resolvió. Por ejemplo, «Modo manual · lo llamas tú» o «Fuera de horario · en cola».
- Mirada 3, abre el detalle. «Dónde está ahora» dice la etapa y quién la reportó. «Siguiente paso» dice qué hacer, por ejemplo «La próxima llamada ya está programada… No tienes que hacer nada.».
- Mirada 4, «Historia del pedido»: cada llamada con su resumen, su grabación y su transcripción. Escucha la última.
- Decide: «Llamar con IA», «Llamar yo», «Detener llamadas» o «Reiniciar intentos», según lo que viste.
- Si necesitas ver muchos pedidos con el mismo problema, abre «Llamadas» y filtra por «Resultado», o usa las listas de «Analytics».
Error común y cómo resolverlo
Volver a llamar con IA sin escuchar la última llamada. Si el cliente pidió hablar con una persona o ya canceló, otra llamada de la IA empeora las cosas. Escucha primero y decide después.
¿Y ahora qué?
Ahora, las situaciones más comunes, una por una. La primera: un pedido que no se llamó. Siguiente lección: «Un pedido no se llamó: ¿qué hago?».
Paso a paso
Busca el pedido en «Pedidos» por su número o el teléfono del cliente, como en la lección «¿Cómo encuentro un pedido o varios a la vez?».
Mirada 1, el chip de «Contacto»: «Sin llamar», «No contestó», «Buzón de voz», «Confirmó en llamada», «Canceló en llamada», «Requiere atención», «Falló» o «Atendida por asesor».
Mirada 2, el motivo de espera en «Estado pedido». Ámbar: te toca actuar. Gris: el sistema ya lo resolvió. Por ejemplo, «Modo manual · lo llamas tú» o «Fuera de horario · en cola».
Mirada 3, abre el detalle. «Dónde está ahora» dice la etapa y quién la reportó. «Siguiente paso» dice qué hacer, por ejemplo «La próxima llamada ya está programada… No tienes que hacer nada.».
Mirada 4, «Historia del pedido»: cada llamada con su resumen, su grabación y su transcripción. Escucha la última.
Decide: «Llamar con IA», «Llamar yo», «Detener llamadas» o «Reiniciar intentos», según lo que viste.
Si necesitas ver muchos pedidos con el mismo problema, abre «Llamadas» y filtra por «Resultado», o usa las listas de «Analytics».
Preguntas frecuentes
¿Qué significa un chip ámbar en el estado del pedido?
«Este pedido no avanza solo — requiere una acción tuya.». Un chip gris significa que el sistema ya lo tiene resuelto.
¿Dónde veo qué dijo el cliente?
En el detalle del pedido, «Historia del pedido»: cada llamada tiene su resumen, su grabación y su transcripción.
¿Hay un filtro de «Requiere atención» en Pedidos?
Hoy no. Para encontrarlos usa «Llamadas» con el filtro «Resultado» → «Requiere atención», o las listas de «Analytics».
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026