La llamada se cortó o duró muy poco: ¿qué pasó?
Parte de «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Cada llamada dice cómo terminó en su detalle y en la historia del pedido, por ejemplo si el cliente colgó, si fue buzón o si el agente finalizó. Si se cortan seguido, revisa la duración máxima, el silencio antes de colgar y la detección de buzón del agente.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Saber por qué terminó una llamada y qué ajuste revisar si se corta seguido.
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Objetivo: Saber por qué terminó una llamada y qué ajuste revisar si se corta seguido.
Nivel: Intermedio · Duración: 2 min · Antes de esta lección: «Algo raro pasó con un pedido: ¿por dónde empiezo a revisar?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/llamadas
Gancho
Una llamada cortada tiene una causa, y casi siempre está escrita en su detalle.
Lo que vas a lograr
Vas a leer cómo terminó la llamada y a ajustar el agente si pasa seguido.
Pasos en pantalla
- En «Llamadas» pulsa «Detalles» en esa llamada y lee «Cómo terminó». En el pedido, la historia muestra la disposición: cliente colgó, buzón de voz, agente finalizó o número inválido.
- Escucha el final de la grabación: ¿el cliente colgó, hubo silencio o se cortó a mitad?
- Si fue silencio, sube el «Silencio antes de colgar» en «Configuración del agente» → «Llamada».
- Si se cortó por tiempo, revisa la «Duración máxima de llamada». Si fue un contestador, mira la sección «Buzón de voz».
- Pulsa «Guardar todo» después de cambiar esos ajustes.
Error común y cómo resolverlo
Subir la duración máxima a 20 minutos «por si acaso». Las llamadas que se alargan cuestan más y rara vez confirman. Ajusta solo lo que explica tus cortes.
¿Y ahora qué?
Sigue: el cliente pide hablar con una persona. Siguiente lección: «El cliente pidió hablar con una persona: ¿qué hago?».
Paso a paso
En «Llamadas» pulsa «Detalles» en esa llamada y lee «Cómo terminó». En el pedido, la historia muestra la disposición: cliente colgó, buzón de voz, agente finalizó o número inválido.
Escucha el final de la grabación: ¿el cliente colgó, hubo silencio o se cortó a mitad?
Si fue silencio, sube el «Silencio antes de colgar» en «Configuración del agente» → «Llamada».
Si se cortó por tiempo, revisa la «Duración máxima de llamada». Si fue un contestador, mira la sección «Buzón de voz».
Pulsa «Guardar todo» después de cambiar esos ajustes.
Preguntas frecuentes
¿El agente cuelga si el cliente se queda callado?
Sí, tras el «Silencio antes de colgar» que configuras, de 5 a 30 segundos. Con menos de 8 segundos puede colgarle a quien pidió un momento.
¿Hay un tope de duración?
Sí, la «Duración máxima de llamada», de 1 a 20 minutos. Para confirmar suelen bastar de 3 a 5.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026