¿Qué me dicen los indicadores de «Agentes» y quién apagó mi agente?
Parte de «¿Cómo leo mi lista de agentes, sus pestañas y cómo borro uno?»
Arriba de la lista de agentes ves «Total», «Activos», «Sin número» y «API-native». En la fila de un agente apagado se lee cuándo se apagó y quién lo hizo.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Leer los indicadores de la lista de agentes y saber quién y cuándo apagó un agente.
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Objetivo: Leer los indicadores de la lista de agentes y saber quién y cuándo apagó un agente.
Nivel: Básico · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «¿Cómo leo mi lista de agentes, sus pestañas y cómo borro uno?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
¿Tu agente amaneció apagado? La lista te dice quién fue.
Lo que vas a lograr
Vas a leer los cuatro indicadores y a encontrar el responsable de un apagado.
Pasos en pantalla
- Abre «Agentes» y mira las tarjetas: «Total», «Activos», «Sin número» y «API-native». Si «Sin número» es mayor que cero, esos agentes no pueden llamar.
- En la fila de un agente apagado verás «Apagado el» con la fecha y quién: «por el dueño de la cuenta», un miembro de tu equipo, «por la API» o «por el soporte de Talkyria».
- Dentro del agente, la banda «Este agente está desactivado. Los disparos por API no generarán llamadas.» tiene el botón «Activar».
Error común y cómo resolverlo
Volver a encender un agente que apagó un compañero sin preguntarle. Pudo apagarlo a propósito, por ejemplo por un problema de inventario. Pregunta primero y luego enciéndelo.
¿Y ahora qué?
Empieza la Fase 2: opera tu día a día desde «Pedidos». Siguiente lección: «¿Qué significa cada estado de un pedido?».
Paso a paso
Abre «Agentes» y mira las tarjetas: «Total», «Activos», «Sin número» y «API-native». Si «Sin número» es mayor que cero, esos agentes no pueden llamar.
En la fila de un agente apagado verás «Apagado el» con la fecha y quién: «por el dueño de la cuenta», un miembro de tu equipo, «por la API» o «por el soporte de Talkyria».
Dentro del agente, la banda «Este agente está desactivado. Los disparos por API no generarán llamadas.» tiene el botón «Activar».
Preguntas frecuentes
¿Qué es «API-native»?
Un agente que se dispara desde tu plataforma enviando su identificador a la API de Talkyria, no por estados de una integración.
¿Por qué un miembro no puede encender agentes?
Encender, apagar, crear o borrar agentes pide el permiso «Crear y editar agentes (Studio)». Sin él, la lista lo avisa y el interruptor queda bloqueado (microlección «¿Qué permiso necesita mi equipo para editar ofertas, editar agentes o subir una lista?»).
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026