¿Qué estados de Dropi conviene llamar?

Objetivo: Ubicar los estados de Dropi por grupo y saber cuáles usar en cada agente.

Nivel: Intermedio · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «¿Cuándo llama mi agente? Los disparadores ⚡», «¿Cómo conecto Dropi?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Dropi tiene decenas de estados. Tu agente de confirmación solo necesita unos pocos, y elegir de más cuesta saldo.

Lo que vas a lograr

Vas a reconocer los grupos de estados de Dropi y elegir los correctos para cada agente.

Pasos en pantalla

1. Abre el rayo ⚡ de Dropi en tu agente.
2. Recorre los grupos: confirmación, novedad, oficina, cancelaciones y devoluciones, y «Otros estados». Los nombres son los literales de Dropi en tu país.
3. En el agente de confirmación deja solo los estados de confirmación. Los de novedad van en un agente de «Novedades» (lección «¿Cómo creo mi agente de novedades?») y los de oficina en uno de «Oficina / Reclame».

Error común y cómo resolverlo

Marcar un estado de cierre, como un cancelado o una devolución, en el agente de confirmación: el agente llamaría a confirmar un pedido que ya no sale.

¿Y ahora qué?

Con los disparadores listos, dale un número a tu agente. Siguiente lección: «¿Desde qué número llama mi agente?».