Módulo 04
Módulo 1.4 · Tu primer agente de confirmación
Crear el agente, decirle cuándo llamar, darle un número, probarlo, encenderlo y ver su primer resultado.
14 lecciones32 min
- ¿Cómo creo mi agente de confirmación?Creas tu agente en un solo paso: nombre, idioma y misión. Con la misión «Confirmación contraentrega» nace con su conversación probada y con disparadores sugeridos para las integraciones que ya conectaste.Básico3 minBásico3 min
- ¿Cuándo llama mi agente? Los disparadores ⚡El disparador es el rayo ⚡ a la izquierda del lienzo: dice de qué canal llegan los pedidos al agente y en qué estado se llaman. Sin disparador, el agente no llama solo.Básico3 minBásico3 min
- ¿Por qué me dice que el estado ya está tomado por otro agente?MicrolecciónUn estado de un canal solo puede tener un agente activo. Si otro agente ya lo escucha, Talkyria no te deja repetirlo para que nadie reciba dos llamadas.Básico1 minBásico1 min
- ¿Qué estados de Dropi conviene llamar?MicrolecciónEl disparador de Dropi muestra los estados oficiales de tu país, agrupados por momento del pedido. Usa los de confirmación en tu agente de confirmación y deja novedades, oficina o devoluciones para sus propios agentes.Intermedio1 minIntermedio1 min
- ¿Desde qué número llama mi agente?Ningún agente se puede encender sin número. Lo más fácil es verificar tu propia línea de negocio con un código: es gratis y tus clientes ven un número conocido. Luego se la asignas al agente.Básico4 minBásico4 min
- ¿Para qué sirve un número US de respaldo?MicrolecciónSi la llamada desde tu número verificado no conecta, Talkyria la reintenta al instante desde un número de Estados Unidos que compras por $2 al mes de tu saldo. Se usa como respaldo, no como número principal.Intermedio1 minIntermedio1 min
- ¿Cómo pruebo, vuelvo a verificar o elimino mi número?MicrolecciónCada número verificado tiene su tarjeta con las llamadas, las conectadas y los rechazos de los últimos 7 días. Desde ahí haces una llamada de prueba, lo verificas de nuevo si vence y lo eliminas sabiendo qué agentes se quedan sin número.Básico2 minBásico2 min
- ¿Cómo encuentro los agentes sin respaldo, cambio un número o libero uno US?MicrolecciónEn «Telefonos» las fichas «Listos», «Sin respaldo», «Solo US» y «No pueden llamar» filtran tu tabla de agentes, y las acciones en lote cambian o quitan números de varios agentes a la vez. Liberar un número US lo quita de tu cuenta y de todos los agentes que lo usaban.Intermedio2 minIntermedio2 min
- ¿Cómo pruebo mi agente llamando a mi propio celular?El botón «Llamar para probar» del Studio llama a tu celular con un pedido de ejemplo y la conversación real de tu agente. Así escuchas el saludo, la dirección y el valor antes de encenderlo.Básico3 minBásico3 min
- ¿Cómo enciendo mi agente para que llame pedidos reales?Un agente se enciende con su interruptor. Para activarse necesita número y conexión con el motor de voz, y debería tener al menos un disparador. El panel de configuración muestra un semáforo con lo que falta.Básico3 minBásico3 min
- ¿Llamó? ¿Qué pasó? Tu primer resultadoCada llamada deja su resultado en la columna «Contacto» del pedido, y en el detalle ves la historia completa con grabación, transcripción y resumen. Así sabes en segundos qué pedidos ya puedes despachar y cuáles necesitan algo de ti.Básico3 minBásico3 min
- ¿Cómo leo mi lista de agentes, sus pestañas y cómo borro uno?En «Agentes» ves todos tus agentes con su canal, su tipo, su estado y su número, y los filtras por canal o por nombre. Dentro de cada agente, las pestañas «Pedidos» y «Llamadas» muestran solo su trabajo, y la papelera lo borra para siempre.Básico3 minBásico3 min