¿Cómo pruebo mi agente llamando a mi propio celular?

Objetivo: Hacer una llamada de prueba a tu celular y escuchar a tu agente antes que tus clientes.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo creo mi agente de confirmación?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Antes de que tu agente hable con un solo cliente, que hable contigo. Una llamada de prueba a tu celular te muestra exactamente lo que va a oír tu comprador.

Lo que vas a lograr

Vas a recibir en tu celular una llamada de tu agente, vas a ponerlo a prueba como si fueras un cliente difícil y vas a revisar la llamada en el historial.

Pasos en pantalla

1. Abre «Agentes», entra a tu agente y quédate en la pestaña «Studio».
2. Arriba pulsa «Llamar para probar». Se abre la ventana «Llamada de prueba».
3. En «Teléfono» escribe tu celular con el código del país, por ejemplo +57 seguido de tu número.
4. Pulsa «Iniciar llamada». Verás «Llamando a…» y el aviso de que la prueba durará hasta 5 minutos. Tu celular sonará en segundos.
5. Contesta y actúa como cliente. Confirma, corrige la dirección o di que el pedido está caro, y escucha cómo responde tu agente. Fíjate en su voz, en su ritmo y en si dice bien el nombre de tu tienda.
6. El pedido de la prueba es de ejemplo: «Producto de prueba x1», un total de ejemplo y una dirección de prueba. No te preocupes por esos datos.
7. Abre «Llamadas»: tu prueba aparece en el historial con su grabación y su transcripción. Escúchala con calma.
8. Si algo no te gustó, ajústalo en la Fase 3, por ejemplo la voz o el nombre de la tienda, y vuelve a probar.
9. Haz al menos dos pruebas: una en la que confirmas todo y otra en la que pones dudas. Así sabes cómo se comporta tu agente en el mejor y en el peor caso.

Error común y cómo resolverlo

Escribir el número sin el código de país: la prueba no sale. Escríbelo completo, con el signo más y el código, por ejemplo +573001234567, sin espacios.

¿Y ahora qué?

¿Sin número todavía? Prueba también desde el navegador. Siguiente lección: «¿Cómo pruebo mi agente desde el navegador, sin teléfono?».