¿Cómo encuentro los agentes sin respaldo, cambio un número o libero uno US?

Objetivo: Usar los filtros y las acciones en lote de «Telefonos», y liberar un número US que ya no usas.

Nivel: Intermedio · Duración: 2 min · Antes de esta lección: «¿Desde qué número llama mi agente?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/settings/phones

Gancho

Con muchos agentes, el problema no es tener números: es saber cuál agente se quedó sin uno.

Lo que vas a lograr

Vas a filtrar tus agentes por estado de número, corregirlos en lote y liberar con cuidado un número US.

Pasos en pantalla

1. Abre «Configuracion» → «Telefonos». Toca una ficha de arriba, por ejemplo «Sin respaldo», para ver solo esos agentes en «Filtrar agentes». «Quitar filtros» vuelve a mostrar todos.
2. «No pueden llamar» te muestra los agentes sin número: resuélvelos primero, porque no están llamando.
3. Marca varios agentes en la tabla. En las acciones para los seleccionados elige «Asignar» con un número, o «Quitar el verificado», y pulsa «Aplicar». Verás cuántos agentes quedaron actualizados.
4. Para un solo agente, pulsa «Cambiar número» en su fila.
5. Para soltar un número US que ya no usas, pulsa «Liberar numero» y lee la advertencia: los agentes que lo usaban se quedan sin número y dejan de llamar hasta que les asignes otro.

Error común y cómo resolverlo

Liberar un número US sin revisar qué agentes lo usan. Esos agentes dejan de llamar en ese momento. Antes de liberarlo, asígnales otro número con «Cambiar número».

¿Y ahora qué?

Con el número listo, prueba tu agente con tu propio celular. Siguiente lección: «¿Cómo pruebo mi agente llamando a mi propio celular?».