¿Cómo leo mi lista de agentes, sus pestañas y cómo borro uno?

Objetivo: Leer la tabla de «Agentes», filtrarla, abrir las pestañas «Pedidos» y «Llamadas» de un agente y borrar uno sin sorpresas.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo creo mi agente de confirmación?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Con tres o cuatro agentes, ya necesitas saber cuál hace qué. Tu lista de agentes te lo dice de un vistazo.

Lo que vas a lograr

Vas a leer y filtrar tu lista de agentes, revisar el trabajo de uno en sus pestañas y borrar los que ya no usas, con cuidado.

Pasos en pantalla

1. Abre «Agentes». La tabla tiene las columnas «Agente», «Integración», «Tipo», «Estado» y «Número», del más nuevo al más viejo.
2. En «Integración» ves los canales activos de cada agente, por ejemplo Shopify y Dropi. En «Tipo», qué hace: confirmación, novedad, oficina y otros.
3. Usa los filtros por canal, como «Shopify», «Dropi» o «Carga CSV», y el buscador «Buscar por nombre…». Si no hay resultados verás «Ningún agente coincide con el filtro.».
4. Pulsa un agente. Además de «Studio» y «Fuentes», la pestaña «Pedidos» muestra solo los pedidos que atiende ese agente; en un agente de carritos se llama «Carritos».
5. La pestaña «Llamadas» muestra solo sus llamadas, con resultado, duración, costo y grabación.
6. Para borrar un agente, vuelve a la lista y pulsa la papelera de su fila. Lee «¿Seguro que quieres eliminar…? Esta acción es permanente y no se puede deshacer.» y confirma con «Eliminar».
7. Si tienes más de 20 agentes, usa «Anterior» y «Siguiente» al pie de la tabla.

Error común y cómo resolverlo

Borrar un agente para «empezar de cero» cuando solo querías pausarlo. El borrado es permanente y su número queda libre. Si solo quieres que deje de llamar, apaga su interruptor. Y antes de borrar, revisa en su pestaña «Pedidos» que no tenga pedidos en curso.

¿Y ahora qué?

Y si un agente aparece apagado, mira quién lo apagó. Siguiente lección: «¿Qué me dicen los indicadores de «Agentes» y quién apagó mi agente?».