¿Llamó? ¿Qué pasó? Tu primer resultado

Objetivo: Encontrar el resultado de una llamada en el pedido y escuchar la grabación.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo enciendo mi agente para que llame pedidos reales?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Tu agente ya llamó. Ahora viene la parte que más vas a usar todos los días: ver qué respondió tu cliente y qué tienes que hacer tú.

Lo que vas a lograr

Vas a encontrar el pedido, leer su resultado, escuchar la llamada y entender qué sigue, para cerrar tu primer ciclo completo con Talkyria.

Pasos en pantalla

1. Abre «Pedidos». Arriba ves los indicadores del día: «Pedidos», «Confirmados», «Llamadas», «Minutos» y «Valor total».
2. Busca tu pedido en «Buscar por teléfono, nombre, producto, dirección o # de orden…».
3. Lee dos columnas distintas: «Estado pedido» dice dónde va el paquete; «Contacto» dice qué pasó al llamar, por ejemplo «Confirmó en llamada», «No contestó», «Buzón de voz» o «Requiere atención».
4. Pulsa la fila para abrir el detalle. Arriba, «Dónde está ahora» y «Siguiente paso» te dicen en una frase si tienes que hacer algo o no.
5. En «Historia del pedido» abre la llamada: lee el «Resumen de la llamada» y pulsa «Escuchar grabación» o «Ver transcripción».
6. Si el cliente no contestó, el chip azul «Próxima llamada…» te dice cuándo vuelve a intentar el agente. No tienes que hacer nada.
7. Si confirmó, ya puedes despachar. Si dice «Requiere atención», escucha la llamada y decide si lo llamas tú.
8. Repite esta revisión cada mañana durante la primera semana: escucha algunas llamadas confirmadas y algunas canceladas. Vas a aprender rápido qué dicen tus clientes y si tu agente necesita algún ajuste.

Error común y cómo resolverlo

Asustarte con «No contestó» en el primer intento y llamar tú de inmediato. El agente vuelve a llamar solo según tus reintentos. Mira primero el chip «Próxima llamada» y actúa solo si ya no quedan intentos. Si todos tus pedidos quedan «Sin llamar», revisa el motivo bajo su estado: la lección «¿Por qué este pedido no se ha llamado?» te enseña a leerlo.

¿Y ahora qué?

Por último, aprende a leer tu lista de agentes. Siguiente lección: «¿Cómo leo mi lista de agentes, sus pestañas y cómo borro uno?».