¿Cuándo llama mi agente? Los disparadores ⚡

Objetivo: Revisar y ajustar de qué canal y en qué estado del pedido llama tu agente.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo creo mi agente de confirmación?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente no adivina a quién llamar: llama cuando un pedido entra en el estado que tú le indicas. Esa regla vive en un rayo ⚡, y hoy vas a aprender a leerla y ajustarla.

Lo que vas a lograr

Vas a revisar los disparadores de tu agente, marcar los estados correctos, agregar otro canal si lo necesitas y entender por qué un pedido sin disparador no se llama.

Pasos en pantalla

1. Abre «Agentes», entra a tu agente y quédate en la pestaña «Studio». El lienzo muestra la conversación como cajas conectadas.
2. A la izquierda del nodo de inicio verás uno o más rayos ⚡, uno por canal. Si ves «Sin disparador — El agente no llamará solo», pulsa ese rayo fantasma para elegir de dónde llegan los pedidos.
3. Pulsa el rayo de tu canal. Se abre su panel, con el interruptor «Disparador activo» encendido.
4. En «Estados que disparan» revisa los chips marcados. En Shopify, para confirmar, va «Pendiente de pago (contraentrega)». En ChateaPro, «Pendiente de confirmación». En Dropi verás los estados literales de tu país, agrupados. Usa el buscador si hay muchos.
5. Marca o desmarca estados. Se guarda solo: verás «Guardado ✓». Si quitas todos los estados, el disparador se elimina al guardar.
6. Opcional: en «Llamada inicial de esta ruta (opcional)» pon minutos de espera antes de la primera llamada. Vacío significa que hereda la espera del agente.
7. Para sumar otro canal pulsa «+» en el lienzo → «Plataforma Talkyria» → «Agregar disparador de» ese canal. Si ese canal no está conectado, te avisa que primero debe conectarse.
8. Revisa el resumen en el engranaje «Configuración del agente» → «Disparadores»: verás cuántos canales están activos y si alguno está apagado.

Error común y cómo resolverlo

Marcar estados de despacho o de entrega en el agente de confirmación. Cada estado que marques es una llamada que se cobra y que quizás no tiene sentido para esa conversación. Para confirmar, deja solo los estados de «pendiente de confirmar» y crea otros agentes para los demás momentos del pedido.

¿Y ahora qué?

Si al guardar te dijo que un estado ya está tomado, la siguiente microlección te explica por qué. Siguiente lección: «¿Por qué me dice que el estado ya está tomado por otro agente?».