¿Qué me muestra «Inicio» y por qué a veces entro a «Pedidos»?

Objetivo: Leer en un minuto cómo va tu operación del día desde «Inicio» y saber a dónde llegas al iniciar sesión.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Dónde está cada cosa en el panel?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/inicio

Gancho

Antes de abrir diez pantallas, mira una. «Inicio» te dice si tus llamadas están saliendo, qué te está esperando y cuánto saldo te queda.

Lo que vas a lograr

Vas a leer cada bloque de «Inicio», atender lo que pide tu atención con un clic y entender la vista especial de un workspace recién creado.

Pasos en pantalla

1. Abre «Inicio», la primera entrada del menú. Arriba dice «Así va tu operación hoy.» y el estado: «Operando», «Llamadas detenidas», «Sin saldo para llamar» o «Pedidos esperando que los llames», con las llamadas en curso y cuántos agentes están activos.
2. Si ves «Una cosa requiere tu atención», resuélvela desde ahí mismo: «Recargar y reanudar» si se acabó el saldo, «Abrir pedidos» si hay pedidos para llamar a mano, o «Revisar» si una integración necesita tu atención.
3. Lee «Hoy»: «Llamadas hechas», «Conversaciones», «Confirmados» y «Novedades», con la gráfica de llamadas por hora. Pulsa «Ver llamadas» para el detalle.
4. En «Tus agentes» ves las llamadas de hoy de cada uno, si está «Activo» o «Pausado», y los botones «Abrir» y «Probar en el navegador».
5. «Pedidos» resume los últimos 7 días. «Saldo» muestra cuántos días te dura al ritmo actual y si la «Recarga automática» está encendida, con el botón «Recargar».
6. «Integraciones» lista tus conexiones con «Gestionar», y «Últimas llamadas» te deja reproducir la grabación sin salir de la página.
7. En un workspace recién creado verás «Escucha a tu agente en 1 minuto» con «Hablar con» tu agente, tus «Minutos incluidos» y la lista «Termina de configurar»: pulsa «Ir» en el siguiente paso pendiente.
8. Si aparece un aviso de Dropi, como «Conecta Dropi» o «Acción requerida: actualiza tu token de Dropi», atiéndelo con la lección «¿Cómo conecto Dropi?» o la lección «Dropi me pide actualizar el token: ¿cómo lo hago sin perder pedidos?».

Error común y cómo resolverlo

Mirar solo «Confirmados» y no leer el estado de arriba. Si dice «Llamadas detenidas» o «Sin saldo para llamar», ningún pedido nuevo se está llamando, aunque ayer todo fuera bien. Resuelve primero lo que pide tu atención y después mira las cifras.

¿Y ahora qué?

Empieza la Fase 1: de cero a tu primera llamada. Siguiente lección: «¿Cómo creo mi cuenta de Talkyria?».