¿Por qué se me cancelan y devuelven tantos pedidos contraentrega?

Objetivo: Reconocer las causas de las devoluciones contraentrega y ver tu propia tasa de devolución en Talkyria.

Nivel: Básico · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Qué hace Talkyria por mi tienda?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/pedidos

Gancho

Cada pedido que se devuelve te cuesta dos envíos y un producto que no vendiste. Hoy vas a ver por qué pasa, qué hace la llamada contra cada causa y dónde mirar cuánto te está pasando a ti.

Lo que vas a lograr

Vas a entender las cuatro causas más comunes de una devolución contraentrega, qué hace la llamada de confirmación contra cada una, y vas a leer tu propia tasa de entrega y devolución en Talkyria para tener un punto de partida.

Pasos en pantalla

1. Causa 1, el cliente no lo pidió o se arrepintió. Por eso el agente primero confirma que habla con la persona correcta y que reconoce su pedido. Si no lo reconoce, cierra con cortesía y ese pedido no sale: te ahorraste el envío.
2. Causa 2, la dirección está incompleta o mal escrita. El agente lee la dirección registrada y pregunta «¿Está correcta?». Si falta algo, pide el barrio, el tipo de vía y el número, y repite lo que el cliente dijo para estar seguro.
3. Causa 3, el cliente no tiene el efectivo o duda del valor. El agente dice el valor exacto y pregunta si lo paga en efectivo cuando llegue el mensajero. Si el cliente duda, responde sus dudas con hechos y nunca le ofrece cancelar por su cuenta.
4. Causa 4, nadie recibe el paquete. Cuando la transportadora reporta un problema en la entrega, eso se llama «novedad», y también se puede gestionar con una llamada. Lo verás en la Fase 2.
5. Ahora mira tus números. Abre «Analytics» y entra a la pestaña «Pedidos».
6. Revisa «Tus pedidos del período» y la barra «En qué van hoy»: «Sin confirmar», «Confirmado, sin despachar», «En camino», «Con novedad», «Entregado», «Devuelto» y «Cancelado». Así ves de un vistazo dónde está tu plata.
7. Baja a «Devoluciones»: compara la devolución de lo que confirmó Talkyria contra la del resto de tus pedidos. Es tu punto de partida para medir mejoras.

Error común y cómo resolverlo

Mirar la tasa con muy pocos pedidos y sacar conclusiones. Con cinco pedidos, uno devuelto parece un desastre. Si ves «Muestra pequeña: menos de 20 pedidos despachados», espera a tener más volumen o amplía el rango de fechas con «30 dias» o «Todo» antes de decidir nada.

¿Y ahora qué?

En la próxima lección vas a escuchar una llamada real de principio a fin. Siguiente lección: «¿Cómo suena una llamada real de confirmación?».