¿Qué hace Talkyria por mi tienda?

Objetivo: Entender en palabras simples qué hace Talkyria, qué haces tú y qué hace tu agente de voz.

Nivel: Básico · Duración: 4 min · Antes de esta lección: ninguno

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Imagina que cada pedido contraentrega que entra a tu tienda recibe, en minutos, una llamada amable que confirma el producto, la dirección y el valor, sin que tú marques un solo número. Eso es Talkyria, y en tres minutos vas a ver cómo funciona.

Lo que vas a lograr

Vas a entender qué hace Talkyria, qué parte del trabajo haces tú y qué parte hace tu agente de voz. Así, cuando empieces a configurar en la Fase 1, vas a saber por qué haces cada paso y no solo dónde hacer clic.

Pasos en pantalla

1. Abre «Pedidos» en el menú de la izquierda. El subtítulo lo resume: «Todas tus integraciones en una vista — Shopify, Dropi y ChateaPro fusionados por pedido». Aquí llegan juntos todos tus pedidos, vengan de donde vengan, y aquí vas a vivir el día a día.
2. Cada pedido nuevo despierta a tu agente: una persona virtual con nombre propio, por ejemplo «Valentina», que llama a tu cliente con una voz natural. Lo creas en «Agentes» y le das una misión; la más común es «Confirmación contraentrega».
3. En la llamada, el agente confirma que habla con el comprador, le dice qué producto pidió, le lee la dirección y le pregunta si está correcta, y le confirma el valor que pagará en efectivo al mensajero. Todo antes de que tú pagues un envío.
4. Si el cliente no contesta, el agente vuelve a intentar según los reintentos que tú defines. Si confirma, el pedido queda «Confirmó en llamada» en la columna «Contacto»; si cancela, también queda anotado, y te ahorraste un envío perdido.
5. Abre «Llamadas»: cada llamada queda guardada con su grabación, la transcripción y un resumen. Puedes escuchar exactamente lo que dijo tu cliente, cuándo y cuánto duró.
6. Tu trabajo es conectar de dónde llegan tus pedidos, crear tu agente, darle un número, probarlo y encenderlo. El trabajo de Talkyria es llamar, insistir, anotar el resultado y mostrarte qué pedidos necesitan a una persona.

Error común y cómo resolverlo

Pensar que Talkyria reemplaza tu tienda o tu plataforma logística. No es así: Talkyria llama y registra; tu Shopify, tu Dropi o tu ChateaPro siguen siendo tu tienda y tu logística. Si un pedido sale confirmado en Talkyria pero sigue pendiente en tu plataforma, abre el detalle del pedido: Talkyria te avisa cuando el canal todavía no lo refleja, para que lo actualices allí.

¿Y ahora qué?

Ahora que sabes qué hace Talkyria, vamos a ver el problema de fondo que resuelve: las devoluciones. Siguiente lección: «¿Por qué se me cancelan y devuelven tantos pedidos contraentrega?».