¿Cómo suena una llamada real de confirmación?

Objetivo: Escuchar una llamada completa y reconocer cada paso de la conversación.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué hace Talkyria por mi tienda?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/llamadas

Gancho

Antes de configurar nada, escucha. En cuatro minutos vas a oír una llamada de confirmación de principio a fin y vas a saber exactamente qué le dice tu agente a tus clientes, palabra por palabra.

Lo que vas a lograr

Vas a reconocer los cinco momentos de una llamada de confirmación y vas a saber encontrar, escuchar y leer cualquier llamada desde el menú «Llamadas». Es la mejor forma de confiar en tu agente: oírlo trabajar.

Pasos en pantalla

1. Abre «Llamadas» en el menú. Verás el «Historial de Llamadas», que por defecto muestra los últimos 30 días.
2. En el filtro «Resultado» marca «Confirmado» para ver solo las llamadas que terminaron bien. Así empiezas por un ejemplo completo.
3. Pulsa «Detalles» en una fila y luego reproducir. Con la barra espaciadora pausas, con las flechas avanzas o retrocedes 10 segundos y con «Velocidad» lo escuchas más rápido.
4. Momento 1, el saludo: el agente pregunta si habla con el comprador, por ejemplo «Hola, ¿hablo con María?». Solo cuando la persona confirma, se presenta con su nombre y el de tu tienda y dice que llama para confirmar el pedido contra entrega.
5. Momento 2, el producto: «Es por…» y el nombre de lo que pidió. Momento 3, la dirección: «Tengo registrada… ¿Está correcta?».
6. Momento 4, el valor: «El valor a pagar contra entrega es de…» y la pregunta de si lo recibe y lo paga en efectivo cuando llegue el mensajero. Momento 5, la despedida: el pedido será despachado y la guía le llega por WhatsApp.
7. Debajo del audio lee el «Resumen de la conversación» y la «Transcripción». En «Datos del pedido» ves la dirección que quedó, el valor y «Cómo terminó».

Error común y cómo resolverlo

No encontrar llamadas porque el rango de fechas es corto o porque todavía no tienes llamadas. Prueba con «Todo» en el selector de fechas. Si tu cuenta es nueva, haz primero una llamada de prueba a tu propio celular (lección «¿Cómo pruebo mi agente llamando a mi propio celular?») y vuelve aquí a escucharla: aparecerá en este mismo historial.

¿Y ahora qué?

Ya sabes qué hace y cómo suena. Ahora, un recorrido rápido por el panel. Siguiente lección: «¿Dónde está cada cosa en el panel?».