¿Qué significan las palabras que vas a ver en Talkyria?

Objetivo: Entender las 12 palabras clave del panel antes de configurar nada.

Nivel: Básico · Duración: 4 min · Antes de esta lección: ninguno

Gancho

Agente, disparador, novedad, huella, anticipo… Si alguna de estas palabras te suena a otro idioma, esta lección te las traduce en cuatro minutos, con un ejemplo de dónde vas a verlas.

Lo que vas a lograr

Vas a entender las doce palabras que más aparecen en el panel y en las próximas lecciones. Cuando las escuches en un video, ya sabrás qué significan y dónde buscarlas.

Pasos en pantalla

1. «Contraentrega»: tu cliente paga en efectivo cuando recibe el pedido. Como el pago llega al final, conviene confirmar antes de despachar.
2. «Agente»: la persona virtual que llama, con nombre y voz propios. Lo creas en «Agentes».
3. «Misión»: el trabajo del agente, por ejemplo «Confirmación contraentrega» o «Novedades». Cada misión trae su conversación lista y probada.
4. «Disparador», el rayo ⚡ del Studio: la regla que dice de dónde llegan los pedidos del agente y en qué estado se llaman. Sin disparador, el agente no llama solo.
5. «Reintento»: volver a llamar a quien no contestó, según una escalera de tiempos que tú defines.
6. «Contacto»: la columna de «Pedidos» que dice qué pasó al llamar, por ejemplo «Confirmó en llamada» o «No contestó». Es distinta del estado del pedido, que dice dónde va el paquete.
7. «Novedad»: un problema que reporta la transportadora, como «no estaba» o «dirección errada». Es la última oportunidad antes de la devolución.
8. «Huella del comprador»: lo que Dropi sabe de cómo ese comprador recibe sus pedidos. La ves bajo el nombre del cliente en «Pedidos».
9. «Recibe X %»: de cada 100 pedidos que ese comprador hace en la red, cuántos recibe. «Recibe 40 %» significa que devuelve la mayoría.
10. «Anticipo»: un pequeño abono que el agente pide solo a compradores que devuelven mucho, y que se descuenta del total del pedido.
11. «Número verificado»: tu propia línea de negocio, comprobada con un código, que tu cliente ve en su pantalla cuando lo llamas.
12. «Workspace»: tu espacio de trabajo, con su propio saldo, tiendas y configuración.

Error común y cómo resolverlo

Confundir el estado del pedido con el estado de contacto. Un pedido puede estar «Pendiente confirmación» en tu logística y «No contestó» en contacto: son dos preguntas distintas, dónde va el paquete y qué pasó al llamar. Leer las dos columnas por separado te evita muchas confusiones.

¿Y ahora qué?

Antes de empezar, mira la pantalla que resume tu día: «Inicio». Siguiente lección: «¿Qué me muestra «Inicio» y por qué a veces entro a «Pedidos»?».