Módulo 01
Módulo 0.1 · Conoce Talkyria
El panorama completo antes de tocar nada: el problema que resuelve, la llamada, el panel, el costo y el vocabulario.
12 lecciones33 min
- Bienvenido a Talkyria Academy: ¿cómo la aprovecho y dónde está la comunidad?Talkyria Academy es el curso gratis, en video y en español, para usar Talkyria por tu cuenta, desde cero. Está ordenada en fases, módulos y lecciones cortas, cada una con su guía escrita, y tiene una comunidad de comercios en WhatsApp para acompañarte.Básico3 minBásico3 min
- ¿Qué hace Talkyria por mi tienda?Talkyria llama a cada cliente que hace un pedido contraentrega para confirmar producto, dirección y valor antes de que despaches. Tú conectas de dónde llegan tus pedidos y creas tu agente; el agente llama, insiste si no contestan y deja anotado el resultado.Básico4 minBásico4 min
- ¿Por qué se me cancelan y devuelven tantos pedidos contraentrega?Un pedido contraentrega se devuelve por cuatro razones típicas: el cliente no lo pidió o se arrepintió, la dirección está incompleta, no tenía el efectivo o nadie recibió. La llamada de confirmación ataca cada una antes de despachar, y en Analytics ves tu tasa real.Básico4 minBásico4 min
- ¿Cómo suena una llamada real de confirmación?La llamada de confirmación sigue siempre el mismo orden: saludo, producto, dirección, valor y despedida. En «Llamadas» puedes escuchar cualquier llamada, leer la transcripción y el resumen.Básico3 minBásico3 min
- ¿Dónde está cada cosa en el panel?El menú de Talkyria se organiza por lo que manejas (pedidos, novedades, carritos, ofertas, llamadas, agentes), no por integración. Abajo está el indicador de saldo y arriba el selector de tu espacio de trabajo.Básico3 minBásico3 min
- ¿Si cierro sesión se detienen las llamadas?MicrolecciónCerrar sesión no detiene las llamadas: tu agente sigue trabajando. Para frenar llamadas hay que apagar el agente o pausar un pedido.Básico1 minBásico1 min
- ¿Dónde pido ayuda si me trabo?MicrolecciónTienes ayuda humana por WhatsApp desde la burbuja «Soporte Talkyria», artículos en «Ayuda» y tickets por escrito en «Contactar soporte». Si escribes con el texto exacto del aviso, te responden a la primera.Básico2 minBásico2 min
- ¿Qué significan la insignia de color, el punto verde y «Sistema activo»?MicrolecciónAlgunas señales del panel son informativas: la insignia de comunidad bajo tu workspace, el punto verde de «Insights IA» y el saludo con «Sistema activo». Para saber si tus llamadas están saliendo, mira el indicador de saldo del menú.Básico1 minBásico1 min
- ¿Puedo usar Talkyria desde el celular?MicrolecciónTalkyria funciona en el navegador del celular, sin instalar nada. Arriba aparece una barra con el botón ☰ que abre el mismo menú del computador.Básico2 minBásico2 min
- ¿Cuánto cuesta Talkyria y cómo se cobra?Talkyria funciona con un saldo prepagado: cada llamada descuenta de tu saldo según su duración y la tarifa por minuto de tu país. En «Billing» ves tu tarifa, tu saldo, tus minutos de prueba y cuánto costó cada llamada.Básico3 minBásico3 min
- ¿Qué significan las palabras que vas a ver en Talkyria?Un glosario hablado con las palabras que más vas a ver: contraentrega, agente, misión, disparador, reintento, contacto, novedad, huella, recibe X %, anticipo, número verificado y workspace. Cada palabra viene con un ejemplo de dónde la vas a ver en el panel.Básico4 minBásico4 min
- ¿Qué me muestra «Inicio» y por qué a veces entro a «Pedidos»?«Inicio» es la primera entrada del menú y resume tu día: el estado de las llamadas, lo que requiere tu atención, las cifras de hoy, tus agentes, tus pedidos, tu saldo y tus integraciones. Según tu cuenta, al iniciar sesión llegas a «Inicio» o directo a «Pedidos».Básico3 minBásico3 min