¿Dónde pido ayuda si me trabo?

Objetivo: Conocer los tres caminos de ayuda: WhatsApp, centro de ayuda y tickets.

Nivel: Básico · Duración: 2 min · Antes de esta lección: ninguno

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/ayuda

Gancho

Trabarse es normal, sobre todo al principio. Lo importante es saber a quién escribir en un minuto y cómo contarlo para que te respondan a la primera.

Lo que vas a lograr

Vas a pedir ayuda por WhatsApp, buscar un artículo y abrir un ticket bien escrito.

Pasos en pantalla

1. Pulsa la burbuja de la esquina inferior derecha, «Soporte Talkyria», y elige «Escribir por WhatsApp», o escanea el código con tu celular.
2. Para leer guías, abre «Ayuda» en el menú y elige una categoría: «Primeros pasos», «Shopify», «Numeros dedicados», «Facturacion» o «Problemas comunes».
3. Para dejar un caso por escrito, pulsa «Contactar soporte»: escribe el asunto, elige la «Categoria» y la «Prioridad», describe qué hacías y qué pasó, y pulsa «Enviar consulta».
4. Sigue tus casos en «Mis tickets» y responde en el mismo hilo cuando soporte te pregunte algo.
5. Según tu momento, arriba puede aparecer una banda de soporte, por ejemplo «¿Te ayudamos a dejar Talkyria funcionando?», «¿Aún no sale tu primera llamada?» o «Tus llamadas están pausadas». Su botón abre WhatsApp con soporte, trae un código QR para tu celular, y «Ocultar» la quita.
6. Si un artículo de «Ayuda» no te resolvió, pulsa «Abrir ticket de soporte» al final del artículo.
7. Al enviar tu caso, la pantalla te recuerda que te responden por email, usualmente en menos de 24 horas hábiles, y que recibes copia por email.

Error común y cómo resolverlo

Escribir solo «no funciona». Di qué pantalla abriste, qué esperabas que pasara y copia el texto exacto del aviso que viste: así te responden a la primera, sin ida y vuelta.

¿Y ahora qué?

Y antes de seguir, tres señales del panel que conviene saber leer. Siguiente lección: «¿Qué significan la insignia de color, el punto verde y «Sistema activo»?».