Caso de uso · Comércio eletrônico
Confirme cada pedido com pagamento na entrega numa ligação com IA
Uma ligação de confirmação com IA liga para o comprador quando entra o pedido com pagamento na entrega, confirma o produto, o endereço e o valor a pagar, e deixa você despachar só o que realmente vai ser recebido. Na Talkyria os pedidos chegam da Shopify, da Dropi, do ChateaPro ou do seu próprio sistema, e o resultado de cada ligação volta para a sua plataforma.
- idiomas para o seu agente
- 14idiomas para o seu agente
- países com tarifa publicada
- 28países com tarifa publicada
- por minuto, a tarifa mais baixa
- USD 0,15por minuto, a tarifa mais baixa
- cobra-se o tempo real de cada ligação
- Por segundocobra-se o tempo real de cada ligação
Por que confirmar antes de despachar
Na venda com pagamento na entrega você paga o frete antes de receber. Um pedido que ninguém recebe custa o frete de ida, o de volta e o produto parado. Confirmar por telefone antes de gerar a etiqueta filtra os pedidos de teste, os números errados, os endereços incompletos e os compradores que já mudaram de ideia.
A ligação funciona melhor do que uma mensagem porque pede uma resposta na hora: o comprador confirma, corrige o endereço ou cancela, e você fica sabendo antes de despachar.
O que a ligação confirma e o que acontece com cada resposta
O agente segue um fluxo testado que você pode ajustar no Studio:
- Confirmado: o pedido fica pronto para despachar, com o endereço revisado.
- Mudança de endereço ou de dados: a correção fica registrada no pedido.
- Cancelado ou número errado: o pedido sai da sua fila e você não gasta frete.
- Não atende ou caixa postal: o agente tenta de novo conforme as suas tentativas e o seu horário.
- Algo fora do normal: o pedido fica marcado para a sua equipe revisar.
Onde você vê o resultado
Na Shopify, a Talkyria pode escrever uma nota com o resultado em cada pedido. Na Dropi você pode ativar que o resultado da ligação seja escrito no pedido: status, endereço corrigido e observações. Com o ChateaPro, quando o cliente confirma, o seu fluxo de confirmação na Dropi é acionado. E no seu próprio sistema você recebe tudo por webhook, com resumo, transcrição e gravação.
Mais do que confirmar: oferta e adiantamento na mesma ligação
Com a Shopify ou a Dropi você pode incluir uma oferta na ligação (outro produto, mais unidades ou um combo) e ouvi-la com a voz real do agente antes de ativá-la. Com a Dropi, além disso, o agente pode pedir um pequeno adiantamento só aos compradores cujo histórico de entregas cruza o limite que você define, sem mencionar esse histórico.
Resultados medidos na Talkyria
- dos compradores que atendem confirmam o pedido; no México, até 78,4%
- 75,7%
- 88.017 de 116.267 pedidos em que o comprador atendeu a ligação de confirmação (confirmou, cancelou ou relatou uma ocorrência). México: 9.141 compradores que atenderam.
- dos pedidos confirmados por ligação de IA foram entregues, contra 77,4% dos não confirmados
- 87,0%
- Pedidos com status logístico final (entregue, devolvido ou recusado): 15.266 confirmados por ligação de IA e 114.409 sem essa confirmação. Compara dois grupos; não mede causa e efeito.
- pedidos confirmados por ligação de IA
- +100.000
- 103.055 pedidos distintos com pelo menos uma ligação de IA cujo resultado foi «confirmado».
Dados de produção da Talkyria em 30 de outubro de 2026, principalmente de lojas da Colômbia e do México.
Como ativar as ligações de confirmação
- 1
Conecte a sua loja
Shopify, Dropi, ChateaPro, Google Sheets ou o seu sistema por API.
- 2
Crie o agente com a missão de confirmação
Ele nasce com o fluxo de confirmação e os gatilhos de pedidos pendentes; ajuste nome, voz e horário.
- 3
Faça um pedido de teste
Ligue para você mesmo, ouça a conversa e confira o resultado no pedido.
- 4
Ative e revise a sua fila
Despache os confirmados e cuide dos que ficaram marcados para atenção.
O que a Talkyria não faz hoje
Para você decidir com informação completa.
- Não gera a etiqueta nem despacha: isso continua na sua plataforma de logística.
- Não cobra o pedido: o pagamento na entrega é recebido pela transportadora.
- As ofertas dentro da ligação são montadas com produtos do seu catálogo da Shopify ou da Dropi.
Perguntas frequentes
Quanto custa confirmar um pedido com IA?
Você paga os minutos da ligação conforme o país, a partir de USD 0,15 por minuto, cobrados por segundo. Uma confirmação costuma ser uma ligação curta; no painel você vê quanto custou cada uma.
E se o cliente não atender?
O agente tenta de novo conforme a quantidade de tentativas e o horário que você configurar (o máximo depende do seu plano) e detecta a caixa postal. Cada tentativa fica no histórico do pedido.
Funciona com a Dropi?
Sim. Você conecta a Dropi, escolhe quais status disparam a ligação e pode ativar que o resultado seja escrito no pedido da Dropi. Se você usa Shopify e Dropi ao mesmo tempo, a Talkyria evita ligar duas vezes pelo mesmo pedido.
Posso mudar o que o agente diz?
Sim. No Studio você muda a saudação, as perguntas e as regras da conversa; também pode voltar ao fluxo padrão quando quiser.
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