Call center e contact center com IA
Call center com IA para as suas ligações de saída
Um call center com IA usa agentes de voz com inteligência artificial para fazer as ligações repetitivas que antes uma equipe de pessoas fazia: confirmar, avisar, lembrar, cobrar ou acompanhar. A Talkyria funciona como um call center de saída com IA: você não contrata posições nem turnos, paga por minuto falado e, quando um caso precisa de uma pessoa, a sua equipe liga pelo navegador com o softphone do painel.
- idiomas para o seu agente
- 14idiomas para o seu agente
- países com tarifa publicada
- 28países com tarifa publicada
- por minuto, a tarifa mais baixa
- USD 0,15por minuto, a tarifa mais baixa
- cobra-se o tempo real de cada ligação
- Por segundocobra-se o tempo real de cada ligação
Call center tradicional vs. call center com IA
Num call center tradicional o custo cresce com as pessoas: posições, turnos, supervisão e rotatividade. Num call center com IA o custo cresce com os minutos realmente falados, e a capacidade não depende de quantos atendentes humanos estão conectados.
- Custo: salário e posição por pessoa versus tarifa por minuto cobrada por segundo.
- Horário: turnos versus o horário de ligações que você configurar em cada agente.
- Qualidade: cada pessoa fala o roteiro do seu jeito; o agente de IA segue as mesmas instruções em todas as ligações.
- Registro: anotações manuais versus resultado, resumo, transcrição e gravação de cada ligação.
Quais ligações passar para a IA e quais deixar com a sua equipe
Passe para a IA as ligações de alto volume e roteiro claro: confirmações, avisos de entrega, ocorrências, lembretes, pesquisas e primeiros contatos com leads. Deixe com a sua equipe os casos que pedem critério: reclamações complexas, negociações ou clientes que pedem para falar com uma pessoa.
Na Talkyria as duas coisas convivem: o agente marca o pedido para atenção quando algo sai do normal, e os seus atendentes ligam pelo softphone do painel, sem PABX nem telefones físicos.
Contact center com IA: o que a Talkyria cobre
Um contact center reúne vários canais. A Talkyria cobre a voz de saída com IA e se conecta com o resto: os resultados voltam ao seu sistema por webhooks e ao WhatsApp por meio do ChateaPro, e o seu assistente de IA pode operar a Talkyria por MCP.
As ligações saem para 28 países com tarifa publicada, a partir de USD 0,15 por minuto.
Resultados medidos na Talkyria
- ligações de IA feitas pela Talkyria
- +850.000
- 852.683 ligações de IA registradas entre março e outubro de 2026.
- dos compradores que atendem confirmam o pedido; no México, até 78,4%
- 75,7%
- 88.017 de 116.267 pedidos em que o comprador atendeu a ligação de confirmação (confirmou, cancelou ou relatou uma ocorrência). México: 9.141 compradores que atenderam.
- dos pedidos confirmados por ligação de IA foram entregues, contra 77,4% dos não confirmados
- 87,0%
- Pedidos com status logístico final (entregue, devolvido ou recusado): 15.266 confirmados por ligação de IA e 114.409 sem essa confirmação. Compara dois grupos; não mede causa e efeito.
Dados de produção da Talkyria em 30 de outubro de 2026, principalmente de lojas da Colômbia e do México.
Como montar o seu call center com IA na Talkyria
- 1
Liste as ligações repetitivas
Escolha as que hoje consomem mais horas da sua equipe e têm um objetivo claro.
- 2
Crie um agente por tipo de ligação
Use um modelo ou um agente personalizado por missão, cada um com a sua voz, horário e novas tentativas.
- 3
Conecte as fontes
Os contatos chegam de sua loja Shopify, Dropi, ChateaPro, uma planilha do Google Sheets, uma lista em Excel ou CSV, ou o seu próprio sistema por API e webhooks (também pelo n8n, Zapier ou Make).
- 4
Defina o que volta para a sua equipe
Configure os webhooks e revise no painel os pedidos que precisam de atenção; os seus atendentes ligam pelo softphone quando for preciso.
O que a Talkyria não faz hoje
Para você decidir com informação completa.
- As ligações recebidas com IA estão em acesso antecipado: hoje não substituem sozinhas a sua central de atendimento nem o seu menu telefônico.
- Não transfere ao vivo da IA para um atendente; o atendente retorna a ligação pelo painel.
- Não é uma caixa de entrada omnichannel: o WhatsApp é gerenciado com o ChateaPro e os outros canais com as suas ferramentas.
Perguntas frequentes
Um call center com IA substitui a minha equipe?
Substitui as ligações repetitivas, não o critério. O comum é a IA fazer o volume (confirmar, avisar, lembrar) e a sua equipe ficar com os casos que a IA marca para atenção.
Quanto custa um call center com IA?
Na Talkyria você não paga posições: paga por minuto conforme o país do número chamado, de USD 0,15 a USD 0,605, cobrado por segundo. Você pode começar sem mensalidade ou com um plano que converte a mensalidade em saldo.
Ele pode atender as ligações que eu recebo?
Está em acesso antecipado. Pelo painel, a Talkyria faz ligações de saída. Se você procura uma recepcionista virtual para as suas ligações recebidas, escreva para hola@talkyria.com: analisamos o seu caso e configuramos com você.
Qual a diferença entre call center e contact center?
Um call center trabalha só por telefone; um contact center combina telefone com outros canais, como WhatsApp, e-mail ou chat. A Talkyria é a parte de voz de saída com IA e se conecta com o WhatsApp por meio do ChateaPro.
Em quais países funciona?
Em 28 países com tarifa publicada, entre eles Brasil, Portugal, México, Colômbia, Chile, Peru e Espanha. A lista completa e a tarifa de cada um estão na página de preços.
Continue explorando
Faça sua primeira ligação com IA hoje
Crie sua conta, escolha um modelo ou escreva a missão do seu agente e ligue para você mesmo para ouvi-lo antes de ativá-lo. Você paga só os minutos falados, a partir de USD 0,15 por minuto.
Começar grátis10 minutos incluídos para testar, sem cartão de crédito.