Ligações recebidas com IA · Acesso antecipado
Recepcionista virtual com IA que atende as suas ligações
Uma recepcionista virtual com IA é um agente de voz com inteligência artificial que atende as ligações que chegam ao seu número: cumprimenta, entende o que a pessoa precisa dito com as próprias palavras e responde com voz natural, sem menus de «digite um». Na Talkyria, as ligações recebidas com IA estão em acesso antecipado: usam o mesmo motor de conversa das nossas ligações de saída e nós as configuramos com você.
O que é uma recepcionista virtual com IA
É a forma de atender o telefone da sua empresa sem que alguém da sua equipe precise estar disponível para cada ligação. Diferente de uma caixa postal ou de um menu de opções, o agente conversa: pergunta o que falta, tira dúvidas com as informações que você deu e anota os dados de quem liga.
- Caixa postal: grava um recado e alguém precisa ouvi-lo e retornar a ligação.
- URA ou menu telefônico: obriga a digitar opções e não entende frases livres.
- Recepcionista virtual com IA: escuta, entende a pergunta e segue a conversa que você desenhou para a sua empresa.
URA com IA: atender ligações sem menus de opções
Muitas empresas procuram uma «URA com IA» ou uma «URA inteligente» quando o que querem é parar de pedir aos clientes que digitem números. Com um agente de voz com IA, a pessoa diz o que precisa e o agente decide o próximo passo conforme o fluxo que você desenhou: responder uma pergunta frequente, anotar os dados de um pedido ou registrar o motivo para que a sua equipe retorne a ligação.
Esse fluxo é o mesmo tipo de conversa que se desenha no Studio da Talkyria: etapas com instruções próprias, ramificações conforme o que a pessoa responde e captura de dados como um nome, um endereço ou o motivo da ligação.
- Responder perguntas frequentes com as informações que você coloca nas instruções: horários, regiões de entrega ou formas de pagamento.
- Anotar os dados de quem liga (nome, motivo e como entrar em contato) para que a sua equipe retorne a ligação.
- Atender fora do seu horário para que a ligação não termine numa caixa postal.
O que significa «acesso antecipado»
O motor de voz que faz as ligações de saída da Talkyria já consegue atender as ligações de um número com um fluxo de conversa atribuído. O que ainda não existe é a parte que coloca isso nas suas mãos sem ajuda: hoje você não ativa sozinho pelo painel.
Por isso abrimos caso a caso. Você nos escreve, analisamos com você quais ligações quer atender, em que país, em que idioma e com qual número, e o que deve acontecer com cada resultado. Se o seu caso se encaixar, configuramos com você e você testa ligando antes de abrir para os seus clientes.
Como solicitar acesso às ligações recebidas com IA
- 1
Escreva para nós
Conte para hola@talkyria.com quais ligações a sua empresa recebe, de que país e em que idioma ligam para você.
- 2
Desenhamos o fluxo com você
Definimos o que o agente deve responder, quais dados anotar e o que acontece com cada caso, com as mesmas ferramentas de conversa do Studio.
- 3
Definimos o número e você testa
Combinamos qual número o agente vai atender e você testa ligando antes de abrir para os seus clientes.
O que a Talkyria não faz hoje
Para você decidir com informação completa.
- É acesso antecipado: você não ativa sozinho pelo painel; nós configuramos com você.
- As ligações recebidas ainda não têm tarifa publicada: combinamos com você ao analisar o seu caso.
- Ainda não têm um módulo próprio no painel: como você recebe o resultado de cada ligação, definimos com você.
- Transferir a ligação para uma pessoa ou consultar os seus sistemas durante a conversa não se configura pelo Studio; se o seu caso precisar, analisamos com você antes de prometer.
Perguntas frequentes
A Talkyria já atende ligações recebidas?
Sim, em acesso antecipado. O motor de voz da Talkyria já atende as ligações de um número com um fluxo de conversa, mas você ainda não ativa sozinho pelo painel: nós configuramos com você. Escreva para hola@talkyria.com para solicitar acesso.
Qual a diferença entre uma URA e uma recepcionista virtual com IA?
Uma URA toca um menu e espera que você digite uma opção. Uma recepcionista virtual com IA conversa: entende o que a pessoa diz com as próprias palavras, pergunta o que falta e segue o fluxo que você desenhou para a sua empresa.
Ela pode informar a um cliente o status do pedido?
Não pelo Studio: o agente responde com as informações que você coloca nas instruções e anota os dados de quem liga, mas não consulta os seus sistemas no meio da ligação. Se o seu caso precisar, conte para nós ao solicitar acesso.
Ela pode passar a ligação para uma pessoa da minha equipe?
Isso não se configura pelo painel. O que ela faz é anotar o nome, o motivo e como entrar em contato com quem liga para que a sua equipe retorne. Se você precisar de transferências, analisamos com você ao liberar o acesso.
Quanto custa uma recepcionista virtual com IA na Talkyria?
As ligações recebidas ainda não têm tarifa publicada: informamos ao analisar o seu caso. As ligações de saída têm tarifa por país, por minuto e cobrada por segundo, na página de preços.
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Acesso antecipado: nós configuramos com você. Escreva para hola@talkyria.com.
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