¿Cómo hago que la llamada y el WhatsApp de ChateaPro se coordinen solos?

Objetivo: Configurar la sincronización bidireccional entre Talkyria y ChateaPro.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto ChateaPro?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/integraciones/chateapro

Gancho

Tu cliente confirmó por WhatsApp a las 9:01 y tu agente lo llama a las 9:05 para preguntarle lo mismo. Eso molesta y cuesta. La sincronización bidireccional lo evita.

Lo que vas a lograr

Vas a elegir qué resultados de llamada viajan a ChateaPro, entender qué pasa cuando el cliente confirma por WhatsApp y comprobarlo en el detalle del pedido.

Pasos en pantalla

1. Abre «Integraciones» → ChateaPro → «Conexión» y busca la tarjeta «Sincronización Bidireccional».
2. Marca qué resultados de llamada se envían a ChateaPro: «Confirmado», «Sin respuesta», «Cancelado», «Buzón de voz», «Requiere atención» y «Dirección actualizada». Cada uno puede disparar un mensaje distinto en tu flujo de WhatsApp.
3. Lee el sentido contrario: «ChateaPro → Talkyria (cancelar retries)» está siempre activo cuando la sincronización está habilitada. Si el cliente confirma por WhatsApp, tu agente deja de reintentar.
4. Si también usas Shopify, activa el enlace de órdenes: vincula la orden de ChateaPro con la de Shopify por el teléfono del cliente.
5. Pulsa «Guardar configuración».
6. Ten en cuenta las reglas de estados que llegan desde ChateaPro: una confirmación manda siempre, incluso sobre un cancelado; un cancelado no revierte un pedido confirmado; y un entregado no dispara llamadas.
7. En «Pedidos», un pedido confirmado por WhatsApp muestra «Confirmado por WhatsApp». En su detalle, «Registro ChateaPro» muestra lo que llegó y por qué vía.
8. Prueba el circuito completo con tu propio número: haz un pedido de prueba, confírmalo por WhatsApp y verifica en «Pedidos» que el agente no te llama.

Error común y cómo resolverlo

Enviar a ChateaPro todos los resultados sin tener un flujo preparado para cada uno. Tu cliente recibe mensajes que no tienen sentido. Marca solo los resultados que tu flujo de WhatsApp sabe atender, y agrega los demás a medida que armes sus mensajes.

¿Y ahora qué?

Para armar esos flujos vas a usar las etiquetas de Talkyria. Así funcionan. Siguiente lección: «¿Cómo uso las etiquetas de Talkyria en Shopify y ChateaPro?».