Tengo Shopify y Dropi: ¿me van a llamar dos veces al mismo cliente?

Objetivo: Configurar la vinculación Shopify–Dropi para que cada cliente reciba una sola llamada de confirmación.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto mi tienda Shopify?», «¿Cómo conecto Dropi?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/integraciones/dropi

Gancho

Vendes en Shopify y despachas por Dropi: el mismo pedido existe dos veces, una en cada plataforma. Tu cliente no debe recibir dos llamadas para confirmar lo mismo. Así se evita.

Lo que vas a lograr

Vas a activar la vinculación entre Shopify y Dropi, elegir quién confirma cada pedido y reconocer un pedido fusionado en la vista de Pedidos.

Pasos en pantalla

1. Abre «Integraciones» → Dropi, pestaña «Conexión», y baja a «Vincular con Shopify», que dice «Opcional». Solo funciona si tienes Shopify y Dropi conectados en el mismo workspace.
2. En «Buscar coincidencias en los últimos» elige «30» días, la opción recomendada. Es la ventana en la que Talkyria busca el mismo pedido en ambas plataformas, por teléfono y monto.
3. Activa «No volver a llamar para confirmar si Shopify ya lo hizo».
4. En «¿Quién confirma un pedido que también está en Shopify?» deja «Automático: quien realmente vaya a llamar (recomendado)». Las otras opciones obligan a que confirme siempre el agente de Shopify o siempre el de Dropi.
5. Pulsa «Guardar configuración».
6. Abre «Pedidos»: un pedido que llegó por ambos canales aparece una sola vez, con el chip verde «2 canales». Pasa el cursor y verás «Pedido fusionado entre canales».
7. Abre el detalle: «Registros en cada canal» muestra el registro de Shopify y el de Dropi, cada uno con su enlace «Ver».
8. Si después de activar la vinculación ves pedidos repetidos sin el chip «2 canales», revisa que el teléfono y el monto coincidan en ambas plataformas: con datos distintos, Talkyria no puede saber que es el mismo pedido.

Error común y cómo resolverlo

Crear un agente para Shopify y otro para Dropi escuchando la confirmación, sin activar la vinculación. Talkyria impide que dos agentes escuchen el mismo estado del mismo canal, pero entre canales distintos la vinculación es la que evita la doble llamada. Actívala y deja que el modo automático decida quién llama.

¿Y ahora qué?

Con tus pedidos llegando, asegura el saldo para que tu agente pueda llamar. Siguiente lección: «¿Cómo recargo saldo?».