¿Cómo confirmo pedidos desde una hoja de Google?

Objetivo: Conectar una hoja de Google para que tu agente llame cada fila y escriba el resultado en la misma hoja.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué integración me sirve?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/integraciones/google-sheets

Gancho

¿Tus pedidos llegan a una hoja de Google? Tu agente puede llamar cada fila nueva y escribir el resultado ahí mismo, al lado del pedido, con resumen y grabación incluidos.

Lo que vas a lograr

Vas a conectar tu hoja, decirle a Talkyria qué columna es cada dato, decidir qué filas se llaman y activar la lectura automática, sin llamar por error a pedidos viejos.

Pasos en pantalla

1. Abre «Integraciones» → Google Sheets y pulsa «Conectar con Google». Acepta el permiso: solo da acceso a la hoja que elijas. Verás «¡Google conectado! Ahora elige tu hoja.».
2. En «Paso 1 · Hoja de cálculo» pulsa «Elegir hoja» y selecciona tu archivo. Si es un Excel, primero conviértelo a hoja de Google.
3. En «Paso 2 · Columnas» pulsa «Configurar columnas» y elige la «Pestaña» donde están los pedidos. En «Datos del pedido» indica qué columna es el Teléfono y el Producto, que son obligatorias, y agrega total, nombre, dirección y ciudad si los tienes.
4. En «¿Cuándo llamar una fila?» elige «Cuando la columna de disparo está vacía», para llamar todo lo nuevo, o «Cuando es igual a:» y escribe una palabra, por ejemplo «llamar», para llamar solo lo que marques.
5. En «Resultado de la llamada» elige columnas vacías para Estado, Resultado, Resumen y Grabación. Ahí escribirá tu agente. Pulsa «Guardar mapeo».
6. Crea el agente que atenderá la hoja: en «Agentes», crea uno de confirmación (lección «¿Cómo creo mi agente de confirmación?») y agrégale el disparador de Google Sheets, «Filas nuevas de tu hoja conectada».
7. En «Paso 4 · Sincronización» decide si marcas «Llamar también a las filas que ya están en la hoja al activar», y pulsa «Activar». Verás «Sincronización activada.» y, junto al estado, la hora de la última lectura.

Error común y cómo resolverlo

Dejar la hoja sin agente. Parece conectada, pero la pantalla avisa: «Ningún agente está atendiendo tu hoja — cada fila nueva se está descartando sin llamar». Crea o enciende el agente con el disparador de Google Sheets; la microlección «Mi hoja de Google no llama: ¿qué reviso?» repasa este y los demás avisos.

¿Y ahora qué?

Si tu hoja no llama, la siguiente microlección te dice qué revisar. Siguiente lección: «Mi hoja de Google no llama: ¿qué reviso?».