Respuesta corta: un marcador predictivo marca varios números a la vez y pasa a tus agentes humanos solo las llamadas que alguien contesta; las llamadas con IA no necesitan un agente libre, porque el agente de voz hace la conversación completa. El marcador acelera a tu equipo; la IA hace el volumen por sí misma.
En qué se diferencian
- Quién habla: marcador, una persona de tu equipo; IA, un agente de voz.
- Qué limita la capacidad: marcador, cuántos agentes humanos hay conectados; IA, no depende de turnos.
- Riesgo típico: marcador, que contesten más personas de las que tu equipo puede atender y la llamada quede en silencio; IA, que un caso necesite criterio humano.
- Cómo se cobra: marcador, normalmente por usuario o puesto, más el equipo; IA, por minuto hablado.
Cuándo conviene el marcador
Cuando la llamada necesita a una persona (ventas complejas, negociaciones) y quieres que tu equipo pase más tiempo hablando y menos esperando.
Cuándo conviene la IA
Cuando la llamada es repetitiva y de guion claro: confirmar, avisar, recordar, encuestar o hacer el primer contacto con un lead. La IA llama en tu horario, sigue las mismas instrucciones en cada llamada y deja cada resultado registrado.
Combinarlos
La IA hace el volumen y marca para atención los casos que necesitan a una persona; tu equipo los atiende. En Talkyria tu equipo devuelve esas llamadas desde el softphone del panel. Talkyria no es un marcador predictivo: cobra por minuto hablado, desde USD 0,15, cobrado por segundo. Ver call center con IA.