Respuesta corta: una llamada de cobranza preventiva funciona cuando llega antes del vencimiento o en los primeros días de atraso, con tono de servicio, recuerda el monto y la fecha exactos, pregunta cuándo puede pagar la persona y registra esa fecha como un compromiso.
Guion base (adáptalo a tu negocio)
- Saludo e identificación: «Hola, ¿hablo con [nombre]? Te llamo de [empresa] por tu [crédito, plan o factura].»
- Recordatorio: «Te recuerdo que el pago de [monto] vence el [fecha].»
- Pregunta abierta: «¿Para qué fecha puedes hacer el pago?»
- Si no puede pagar: «Entiendo. ¿Qué te impide hacerlo?» Escucha y registra el motivo.
- Cierre: repite la fecha acordada, indica cómo pagar y agradece.
Buenas prácticas
- Llama temprano: un recordatorio antes del vencimiento resuelve olvidos.
- Usa los datos exactos de cada cliente; nunca un monto genérico.
- Mantén el tono de servicio: sin amenazas ni presión.
- Respeta los horarios, la frecuencia y las reglas de cobranza de tu país; ante una duda, consulta a tu asesor legal.
- Si la persona pide no recibir más llamadas, regístralo y respétalo.
Qué registrar en cada llamada
- Si reconoce la deuda y el monto.
- La fecha comprometida de pago.
- El motivo, si no puede pagar.
- Si pide un acuerdo (para que lo revise una persona).
Cómo hacerlo con IA
En Talkyria creas un agente personalizado con este guion, le envías los contactos con sus variables (nombre, monto, fecha, referencia) desde una lista de hasta 500 contactos por archivo, Google Sheets o tu sistema por API, y defines como campos del análisis la fecha comprometida y el motivo. Cada compromiso vuelve a tu sistema por webhook. El agente no procesa pagos ni envía enlaces de pago durante la llamada, y no negocia fuera de las reglas que le escribas. Ver cobranza con IA.