¿Cómo uso las etiquetas de Talkyria en Shopify y ChateaPro?

Objetivo: Usar las etiquetas que Talkyria escribe para filtrar pedidos y disparar automatizaciones.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo hago que la llamada y el WhatsApp de ChateaPro se coordinen solos?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/integraciones/chateapro

Gancho

Una etiqueta es una palabra pegada a tu pedido que dice qué pasó en la llamada. Con ella, tu Shopify se ordena solo y tu WhatsApp sabe qué mensaje enviar.

Lo que vas a lograr

Vas a conocer las etiquetas principales de Talkyria, dónde consultarlas y cómo usarlas para filtrar pedidos en Shopify y automatizar mensajes en ChateaPro.

Pasos en pantalla

1. Abre «Integraciones» → ChateaPro → pestaña «Referencia» y busca las secciones de etiquetas por tipo de agente y de «Tags universales». Es la lista oficial.
2. Cada llamada deja una etiqueta universal y otra específica de su tipo de agente. Las de resultado principales son «Talkyria_Confirmado», «Talkyria_ClienteRechaza», «Talkyria_SinRespuesta», «Talkyria_AtencionUrgente», «Talkyria_DireccionActualizada» y «Talkyria_MaxIntentos».
3. Para ofertas aceptadas existen «Talkyria_Upsell_Aceptado», «Talkyria_Cantidad_Aceptada» y «Talkyria_Bundle_Aceptado».
4. Hay etiquetas de resultado, que se excluyen entre sí, y etiquetas informativas, que se suman. Un pedido no puede estar confirmado y rechazado a la vez, pero sí confirmado y con dirección actualizada.
5. En Shopify, filtra tus pedidos por la etiqueta, por ejemplo «Talkyria_Confirmado», y guarda esa vista para que tu bodega despache solo lo confirmado.
6. En ChateaPro, crea una regla que mueva al cliente según la etiqueta. Por ejemplo, con «Talkyria_SinRespuesta», envía un WhatsApp preguntando a qué hora puede atender.
7. Revisa que tus flujos usen la etiqueta exacta, con sus mayúsculas y guiones bajos.
8. En Shopify, además de la etiqueta, puedes activar la nota del pedido (lección «¿Cómo hago que mi equipo vea el resultado de la llamada dentro de Shopify?»): la etiqueta sirve para filtrar y la nota para leer qué pasó.

Error común y cómo resolverlo

Armar un flujo con una etiqueta escrita a mano con otra mayúscula o sin guion bajo. El flujo nunca se dispara y no sabrás por qué. Cópiala tal cual de la pestaña «Referencia».

¿Y ahora qué?

Y si tu flujo no reacciona, la siguiente lección te muestra qué revisar. Siguiente lección: «ChateaPro no recibe los resultados: ¿qué reviso?».