¿Cómo superviso a mi call center en vivo?

Objetivo: Usar el pulso del equipo, el modo TV, la meta del día y la actividad por asesor.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo invito a mi equipo y le doy solo los permisos justos?», «¿Cómo llamo yo mismo a un cliente desde el navegador?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/settings/equipo

Gancho

Tu call center en una pantalla: quién está llamando, cuánto van y si van a llegar a la meta de hoy. Y si alguien necesita ayuda, le susurras en vivo.

Lo que vas a lograr

Vas a supervisar a tu equipo en vivo, fijar la meta del día, comparar a tus asesores y entrenarlos durante una llamada real.

Pasos en pantalla

1. Abre «Configuracion» → «Equipo». En «El pulso» mira los contadores: en llamada, disponibles, en pausa y fuera. Se actualiza solo cada pocos segundos.
2. Pulsa la tarjeta de un asesor para ver sus llamadas del día, con grabación y transcripción.
3. Pulsa «Modo TV» para proyectar la sala de control, con la meta del equipo y las victorias del día. Sal con la tecla Esc.
4. En «El día», mira el ritmo frente a lo normal a esta hora, y ajusta la meta del equipo o déjala en «Auto», que es la sugerida.
5. En «Actividad», elige el rango y alterna «Resumen» y «Tabla»: marcadas, contestadas, conversaciones, porcentaje de contacto, confirmados y tasa de éxito por asesor.
6. Para exportarlo, «Más opciones» → «Exportar call center (CSV)».
7. Para entrenar en vivo, en El Teléfono abre «Llamadas del equipo» y pulsa «Escuchar» o «Susurrar» en una llamada en curso.
8. La huella reciente del equipo muestra quién abrió pedidos, quién exportó y quién llamó: úsala para auditar el acceso a los datos de tus clientes. Solo tú, como dueño, la ves.

Error común y cómo resolverlo

Medir a tus asesores por cuántas llamadas marcan. Marcar mucho no es vender. Lo que importa son las conversaciones y los confirmados: léelos en la tabla de «Actividad». Y fija una meta realista: la sugerida sale de la mediana de tus últimos días hábiles.

¿Y ahora qué?

Para terminar la fase, si tienes un sistema propio o un desarrollador, sigue con el módulo avanzado. Siguiente lección: «¿Cómo conecto mi propio sistema de pedidos o mi CRM?».