Módulo 05
Módulo 4.5 · Tu equipo
Invitar asesores con los permisos justos y supervisar tu call center.
7 lecciones14 min
- ¿Cómo invito a mi equipo y le doy solo los permisos justos?Primero creas un rol con sus permisos, partiendo de una plantilla como «Asesor de call center». Luego invitas al miembro con su correo, su rol y los workspaces a los que entra. Puedes desactivarlo o quitarle acceso al instante.Intermedio4 minIntermedio4 min
- Me invitaron a Talkyria: ¿cómo entro?MicrolecciónEl correo de invitación abre «Únete al equipo». Creas tu contraseña, activas la verificación en dos pasos si quieres y entras. En el menú verás tu tablero de asesor con tus llamadas del día.Básico1 minBásico1 min
- Mi asesor no puede entrar: ¿por qué se bloqueó su acceso?MicrolecciónDespués de 5 intentos fallidos, el acceso de un miembro se bloquea unos 15 minutos para frenar ataques. Si el problema sigue, revisa en «Equipo» si su invitación expiró o si está desactivado.Básico1 minBásico1 min
- Trabajo en varias cuentas de Talkyria: ¿cómo cambio de una a otra?MicrolecciónSi tu correo pertenece a dos o más cuentas, arriba del menú aparece el selector «Cuenta». Al elegir otra, Talkyria recarga el panel con los workspaces y permisos de esa cuenta.Básico1 minBásico1 min
- Soy asesor: ¿qué me dicen mi tablero del menú y mi «Inicio»?MicrolecciónComo asesor, al pie del menú ves tu estado y tus números del día, nunca el dinero de la cuenta. En «Inicio» tienes «Tu día», tus últimas llamadas y «Tu cola» con lo que espera ser atendido.Básico2 minBásico2 min
- ¿Qué permiso necesita mi equipo para editar ofertas, editar agentes o subir una lista?MicrolecciónVer algo y cambiarlo son permisos distintos: crear o editar ofertas pide «Crear y editar ofertas», cambiar agentes pide «Crear y editar agentes (Studio)» y lanzar llamadas que se cobran pide «Disparar llamadas de IA». Sin el permiso, Talkyria rechaza la acción aunque el botón se vea.Intermedio2 minIntermedio2 min
- ¿Cómo superviso a mi call center en vivo?En «Equipo», «El pulso» muestra en vivo quién está en llamada, disponible o en pausa. «Modo TV» lo proyecta en pantalla completa, «El día» compara tu ritmo con lo normal y fija la meta, y «Actividad» mide a cada asesor.Intermedio3 minIntermedio3 min