Soy asesor: ¿qué me dicen mi tablero del menú y mi «Inicio»?

Objetivo: Leer tu estado, tus llamadas del día y tu cola de trabajo como miembro del equipo.

Nivel: Básico · Duración: 2 min · Antes de esta lección: «Me invitaron a Talkyria: ¿cómo entro?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/inicio

Gancho

Empiezas tu turno. Un vistazo te dice cómo vas y qué te toca.

Lo que vas a lograr

Vas a leer tu tablero del menú y tu «Inicio» de asesor para organizar tu jornada.

Pasos en pantalla

1. Al pie del menú ves tu estado: «Disponible», «En llamada», «En pausa», «En ráfaga» o «En cierre», y al lado tu tiempo en línea y en pausa de hoy.
2. Debajo están tus «llamadas hoy», las «contestadas», tu porcentaje de contacto y tus «cierres marcados».
3. Si aparece «La cuenta está sin saldo — avisa al dueño.», avísale.
4. Abre «Inicio»: dice «Tu jornada y tu cola de hoy.». En «Tu día» lees «Llamadas», «Contestadas», «Cierres marcados» y «En conversación».
5. En «Tus últimas llamadas» repasas lo que hiciste; en «Tu cola», lo que espera. Pulsa «Abrir» para empezar.

Error común y cómo resolverlo

Dejar llamadas sin marcar su cierre. Tus «cierres marcados» bajan y tu dueño no sabe qué pasó con esos clientes. Registra siempre «¿Cómo terminó la llamada?».

¿Y ahora qué?

Y para saber qué puede hacer cada rol, mira los permisos que cambiaron. Siguiente lección: «¿Qué permiso necesita mi equipo para editar ofertas, editar agentes o subir una lista?».