¿Cómo conecto mi propio sistema de pedidos o mi CRM?

Objetivo: Crear un canal en «Tu plataforma» y decidir qué agente llama cada estado.

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo creo mi agente de confirmación?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/integraciones/tu-plataforma

Gancho

¿Tus pedidos viven en un CRM o en un sistema propio? No necesitas esperar a que Talkyria lo integre: lo conectas tú, con tus propios estados.

Lo que vas a lograr

Vas a crear tu canal, generar la URL de ingreso de pedidos o configurar la lectura de tu API, y asignar un agente a cada estado de tu sistema.

Pasos en pantalla

1. Abre «Integraciones» → «Tu plataforma». Escribe el nombre de tu plataforma, por ejemplo «Mi CRM», y pulsa «Crear canal».
2. En «Recibir pedidos por webhook», pulsa «Generar URL» y cópiala ahora: no se vuelve a mostrar. Es la dirección privada a la que tu sistema envía cada pedido.
3. Opcional: un secreto de firma, para que tu sistema firme los envíos, y una URL para recibir los resultados de cada llamada. Pulsa «Guardar ajustes» y entrega la guía a tu desarrollador.
4. Si tu sistema no puede enviar webhooks, usa «Leer tu API»: la dirección de tu API, la ruta de la lista de pedidos, la autenticación y el mapeo de campos. Pulsa «Guardar y probar», revisa cómo se leería el primer pedido y pulsa «Activar».
5. En «Disparadores», en «Atendido por» elige el agente y en «cuando el estado sea» escribe los estados de tu sistema separados por coma. Pulsa «Asignar».
6. Revisa la tarjeta del canal: el estado de la URL, los últimos pedidos recibidos y cuándo llegó el último.
7. Si tu sistema usa estados como «pendiente» o «por confirmar», escríbelos exactamente igual en el disparador: deben coincidir para que la llamada se dispare.

Error común y cómo resolverlo

Crear el canal sin disparadores. La pantalla avisa que ningún agente atiende ese canal todavía: los pedidos llegan, pero no disparan llamadas. Asigna al menos un agente a un estado. Y si pierdes la URL, no hay forma de verla otra vez: rótala y entrega la nueva a tu desarrollador.

¿Y ahora qué?

Si prefieres disparar llamadas directamente desde tu sistema, usa la API. Siguiente lección: «¿Cómo disparo llamadas desde mi sistema con la API?».