Mis llamadas se detuvieron: ¿qué hago?
Parte de «¿Cómo hago para que nunca se detengan mis llamadas?»
Si el indicador del menú dice «Saldo bajo», «Sin saldo» o «Llamadas detenidas», el freno es el saldo. Recarga y las llamadas se reanudan automáticamente.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Reconocer un paro por saldo y reanudar las llamadas.
Lleva lo aprendido a tu cuenta: abre esta pantalla en Talkyria.
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Objetivo: Reconocer un paro por saldo y reanudar las llamadas.
Nivel: Básico · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «¿Cómo recargo saldo?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/billing
Gancho
¿Tu agente dejó de llamar de repente? Antes de tocar nada, mira el indicador de saldo: casi siempre la respuesta está ahí.
Lo que vas a lograr
Vas a confirmar si el paro es por saldo y a reanudar las llamadas en un minuto.
Pasos en pantalla
- Mira el indicador al pie del menú. En ámbar dice «Saldo bajo»; en rojo, «Sin saldo» o «Llamadas detenidas».
- Pulsa «Recargar y reanudar» o «Recargar ahora»: te lleva a «Billing».
- Recarga. Las llamadas se reanudan solas, sin que tengas que encender nada.
- Si ves «Tienda pausada» con el nombre de otro workspace, pulsa esa línea para recargar ese workspace.
Error común y cómo resolverlo
Apagar y encender el agente pensando que se trabó. Si el freno es el saldo, eso no lo arregla: recarga y activa la auto-recarga para que no vuelva a pasar.
¿Y ahora qué?
Y para que no te tome por sorpresa, aprende a leer el indicador de saldo del menú. Siguiente lección: «¿Cómo leo el indicador de saldo del menú?».
Paso a paso
Mira el indicador al pie del menú. En ámbar dice «Saldo bajo»; en rojo, «Sin saldo» o «Llamadas detenidas».
Pulsa «Recargar y reanudar» o «Recargar ahora»: te lleva a «Billing».
Recarga. Las llamadas se reanudan solas, sin que tengas que encender nada.
Si ves «Tienda pausada» con el nombre de otro workspace, pulsa esa línea para recargar ese workspace.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo los pedidos que no se llamaron?
No. Quedan esperando y, al recargar, las llamadas se reanudan solas.
¿Por qué veo «Tienda pausada» de otro workspace?
Porque otro de tus workspaces se quedó sin saldo. Pulsa la línea y te lleva a recargar ese workspace.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026