¿Cómo configuro el formulario contraentrega de Releasit para que mis pedidos lleguen bien a Talkyria?

Objetivo: Instalar y configurar Releasit en Shopify de modo que cada pedido llegue a Talkyria con teléfono, dirección, ciudad y producto, listo para la llamada.

Nivel: Intermedio · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto mi tienda Shopify?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/integraciones/shopify

Gancho

Tu agente puede ser perfecto, pero si el formulario no pide la ciudad o guarda mal el teléfono, la llamada sale coja o no sale. Todo empieza en el formulario.

Lo que vas a lograr

Vas a instalar Releasit, revisar los campos que importan para la llamada, publicar el formulario y comprobar con un pedido real que llega completo a Talkyria.

Pasos en pantalla

1. Antes: tu tienda Shopify debe estar conectada a Talkyria, como en la lección «¿Cómo conecto mi tienda Shopify?».
2. En la tienda de apps de Shopify busca Releasit, el formulario contraentrega con ventas adicionales, instálalo y ábrelo. Te recibe su guía de configuración.
3. Paso 1, activar: pulsa «Open theme editor», enciende la incrustación de la app en tu tema y guarda en Shopify. Cuando Releasit muestre «Embed detected, all good», pulsa «Continue».
4. Paso 2, «Markets & Shipping»: revisa que el país de venta sea el tuyo y pulsa «Change» si no lo es. Talkyria usa el país de la dirección para completar el código del teléfono. Agrega al menos una tarifa de envío.
5. Paso 3, «Customize & Publish»: elige el tipo de formulario y en «Form fields» deja encendidos el nombre, el teléfono, la dirección, la ciudad y el departamento o provincia. Pulsa «Publish form».
6. En «Form Designer», pulsa el teléfono y la dirección y márcalos como obligatorios. Un pedido sin teléfono no se puede llamar y uno sin ciudad hace que el agente pregunte de más.
7. Si tus clientes escriben el celular con un cero adelante, en «Settings & Integrations» → «General» activa «Remove Leading Zero from Phone Numbers» y guarda.
8. Haz un pedido real en tu tienda con tu celular. En Shopify debe aparecer con el pago pendiente.
9. En Talkyria abre «Pedidos»: el pedido aparece con nombre, producto, dirección y teléfono. Si tu agente de confirmación escucha «Pendiente de pago (contraentrega)» de Shopify y está activo, te llama.
10. Cancela ese pedido de prueba en Shopify cuando termines.

Error común y cómo resolverlo

Ocultar la ciudad o el departamento para que el formulario sea más corto. Esos datos llegan vacíos, el agente lee una dirección incompleta y la transportadora no encuentra al cliente. Pide pocos campos, pero nunca quites los de la dirección.

¿Y ahora qué?

¿Usas EasySell en lugar de Releasit? Mira la microlección. Siguiente lección: «¿Y si uso EasySell en lugar de Releasit?».