¿Por qué no llama mi agente? La lista de revisión

Objetivo: Revisar en orden las siete causas por las que un agente no llama.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo enciendo mi agente para que llame pedidos reales?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente no está llamando y no sabes por qué. Esta lista de siete puntos encuentra la causa en cinco minutos, sin adivinar.

Lo que vas a lograr

Vas a recorrer las siete revisiones en orden, encontrar la causa y saber exactamente qué tocar para que tu agente vuelva a llamar. Guárdala: es la lista que usa el equipo de soporte.

Pasos en pantalla

1. Saldo: ¿el indicador del menú dice «Sin saldo» o «Llamadas detenidas»? Recarga y las llamadas se reanudan solas.
2. Agente: ¿está «Activo»? Si ves la banda de agente desactivado, actívalo con su interruptor.
3. Número: en «Configuracion» → «Telefonos», ¿tu agente tiene número en la columna «Llama desde»? Si no, asígnale uno.
4. Disparador: en el Studio, ¿hay un rayo ⚡ con estados marcados? Si dice «Sin disparador», agrégalo con los estados de tu canal.
5. Horario: en «Horario operativo», ¿estás dentro de horario y hay días activos? Fuera de horario, los pedidos esperan en cola.
6. Modo: en «¿Cómo se disparan las llamadas?», ¿está en «Manual»? Pásalo a «Automático» si quieres que llame solo.
7. Pedido: en «Pedidos», lee el motivo bajo el estado de un pedido sin llamar, por ejemplo «Teléfono inválido» o «Sin agente para este estado».
8. Si el Studio no carga y ves «Reparar conexión con motor de voz», púlsalo: tarda unos segundos y no toca tu conversación.
9. Si después de los siete puntos todo está bien y el agente sigue sin llamar, escribe a soporte por WhatsApp con el nombre del agente y un pedido de ejemplo.

Error común y cómo resolverlo

Cambiar varias cosas a la vez esperando que algo funcione. Revisa en orden y cambia una sola cosa por vez; así sabrás qué lo arregló y no romperás lo que estaba bien.

¿Y ahora qué?

Y para los avisos automáticos de tus integraciones, la siguiente lección. Siguiente lección: «Talkyria me avisa que mi Shopify o mi Dropi no envía pedidos: ¿qué hago?».