Mi integración dice «Requiere atención»: ¿cómo la arreglo?

Objetivo: Diagnosticar en tres pasos cualquier integración en ámbar.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué integración me sirve?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/integraciones

Gancho

Una tarjeta en ámbar es una conexión que necesita algo de ti. El método para arreglarla es siempre el mismo: tres pasos, y vuelve a verde.

Lo que vas a lograr

Vas a aplicar el método de tres pasos a Shopify, Dropi, ChateaPro y Google Sheets, y a saber cuándo sí conviene escribir a soporte.

Pasos en pantalla

1. Paso 1, lee: en «Integraciones», mira la línea bajo la tarjeta en ámbar. Te dice el motivo, por ejemplo «token revocado», «pausada», «reconecta Google» o «sin agente que atienda la hoja».
2. Paso 2, entra y sigue el aviso: pulsa la tarjeta; en «Conexión» verás un aviso con su botón, como «Reconectar Dropi», «Reconectar esta tienda» o «Conectar con Google».
3. Paso 3, confirma: abre «Actividad» y verifica que vuelvan a llegar pedidos o que las entregas salgan bien.
4. En Dropi, ayúdate con el puntaje de salud y sus tarjetas «Token», «Polling», «Sync-back» y «Agentes».
5. En ChateaPro, mira la cabecera y prueba con «Enviar payload de prueba».
6. En Google Sheets, lee el aviso del paso de sincronización (microlección «Mi hoja de Google no llama: ¿qué reviso?»).
7. Vuelve a «Integraciones»: la píldora debe estar otra vez en «Conectado».
8. Si el aviso dice que el problema no es tuyo, por ejemplo que la plataforma no acepta la conexión y Talkyria lo está resolviendo, no cambies nada y escribe a soporte por WhatsApp con el nombre de la integración.

Error común y cómo resolverlo

Desconectar y volver a conectar todo «para que se arregle». Casi nunca hace falta y puede borrar configuración, por ejemplo la vinculación de Dropi con Shopify. Sigue el aviso concreto de cada integración. Antes de desconectar, lee qué se borra.

¿Y ahora qué?

Y si el problema es que tu agente no llama, usa la lista de la siguiente lección. Siguiente lección: «¿Por qué no llama mi agente? La lista de revisión».