Tienes una tienda Shopify, vendes con pago a la entrega y quieres dejar de llamar manualmente a cada cliente. En este tutorial te muestro paso a paso como configurar confirmacion automatica de pedidos contraentrega usando IA conversacional. El proceso completo toma menos de 10 minutos y no requiere conocimientos tecnicos.
Que vas a necesitar
- Una tienda Shopify activa con metodo de pago contraentrega configurado.
- Una cuenta en Talkyria (la puedes crear gratis en este mismo tutorial).
- 10 minutos de tu tiempo.
No necesitas instalar plugins de terceros, no necesitas editar codigo y no necesitas conocimientos de programacion. Todo se configura desde dashboards visuales.
Paso 1: Registra tu cuenta gratuita en Talkyria
Ve a talkyria.com y haz clic en "Crear cuenta". El formulario de registro te pedira:
- Nombre: Tu nombre o el de tu negocio.
- Email: Un correo valido donde recibiras notificaciones.
- Telefono: Tu numero de contacto.
- Pais: Esto configura automaticamente la moneda, las tarifas y las opciones de transportadora.
- Contrasena: Minimo 8 caracteres con al menos una mayuscula y un numero.
El plan gratuito incluye minutos de llamada para que pruebes el sistema con pedidos reales. No se requiere tarjeta de credito para empezar.
Despues de registrarte, entraras al asistente de configuracion que te guiara por los pasos iniciales. Pero aqui te explico cada uno en detalle.
Paso 2: Conecta tu tienda Shopify
Desde el dashboard de Talkyria, ve a la seccion de vinculacion con Shopify. El proceso de conexion usa OAuth, el mismo protocolo de seguridad que usan todas las apps de Shopify. Esto significa que no necesitas copiar tokens ni configurar webhooks manualmente.
Solo necesitas:
- Ingresar el dominio de tu tienda Shopify (por ejemplo, "mitienda.myshopify.com").
- Autorizar la conexion desde el panel de Shopify.
- Listo. Talkyria recibira automaticamente cada nuevo pedido que entre a tu tienda.
La conexion le da a Talkyria permisos para leer pedidos, agregar tags y notas internas, y actualizar el estado de las ordenes. No puede modificar productos, precios, ni configuraciones de tu tienda.
Paso 3: Configura tu agente de IA
Tu "agente" es la personalidad de la IA que va a llamar a tus clientes. Desde la seccion de agentes en el dashboard, puedes configurar:
Nombre del agente
La IA se presenta con el nombre que tu elijas. Por ejemplo, "Hola, soy Camila de TuTienda, te llamo para confirmar tu pedido". Usa un nombre que suene natural y profesional. Los nombres femeninos tienden a generar mayor confianza en mercados latinoamericanos, pero elige lo que mejor represente tu marca.
Voz
Selecciona entre multiples voces naturales en espanol latinoamericano. Puedes escuchar una muestra de cada voz antes de elegir. La voz debe sonar profesional pero cercana, como la de una asistente de servicio al cliente bien entrenada.
Horarios de llamada
Define los dias y horas en que la IA puede llamar a tus clientes. La configuracion recomendada para la mayoria de los negocios en Latinoamerica es de lunes a sabado, de 8:00 AM a 8:00 PM hora local del pais de tu tienda. Si un pedido entra fuera de horario, la IA lo encola y llama al inicio del siguiente periodo laboral.
Estrategia de reintentos
Cuando un cliente no contesta, la IA puede reintentar automaticamente. Configura cuantos intentos quieres (recomendamos entre 3 y 4) y los intervalos entre cada uno. Una configuracion tipica seria: segundo intento a los 30 minutos, tercer intento a las 2 horas, cuarto intento al dia siguiente.
Los reintentos respetan tus horarios laborales: si un pedido entro a las 7 PM y el siguiente reintento seria a las 9 PM (fuera de horario), la IA lo reprograma para las 8 AM del dia siguiente.
Tags de Shopify
Personaliza las etiquetas que la IA agrega a cada pedido segun el resultado. Por ejemplo: "Confirmado por Talkyria" para pedidos confirmados, "Cancelado por cliente" para cancelaciones, "Sin respuesta" para pedidos donde nadie contesto. Estas etiquetas te permiten filtrar pedidos en Shopify y despachar solo los confirmados.
Paso 4: Haz tu primera llamada de prueba
Antes de activar el sistema con pedidos reales, haz una llamada de prueba. Desde la seccion de configuracion, puedes enviar una llamada de prueba a tu propio numero de telefono. Esto te permite escuchar exactamente como suena la IA, como presenta el producto, como verifica la direccion y como registra la confirmacion.
Si algo no te convence, ajusta la configuracion y prueba de nuevo. Es gratuito y puedes hacer las pruebas que necesites.
Paso 5: Activa la confirmacion automatica
Una vez que estes satisfecho con la llamada de prueba, el sistema esta listo. El siguiente pedido contraentrega que entre a tu tienda Shopify activara automaticamente una llamada de la IA al cliente. No tienes que hacer nada mas.
Desde el dashboard puedes ver en tiempo real:
- Cada pedido que entra y su estado de confirmacion.
- Las llamadas realizadas, incluyendo duracion, resultado y grabacion.
- La transcripcion completa de cada conversacion.
- Un resumen generado por IA de lo que paso en cada llamada.
- Metricas generales: tasa de confirmacion, tasa de cancelacion, costo promedio por llamada.
Configuraciones avanzadas (opcional)
Una vez que el sistema esta funcionando, puedes explorar configuraciones adicionales:
Ofertas inteligentes durante la llamada
Configura productos de upsell, descuentos por cantidad o bundles que la IA ofrecera durante la llamada de confirmacion. Si el cliente acepta, la oferta se agrega automaticamente al pedido en Shopify. Es como tener un vendedor que nunca olvida ofrecer el producto complementario.
Numero de telefono dedicado
Por defecto, las llamadas salen desde un numero compartido. Si prefieres que tus clientes vean siempre el mismo numero (para generar reconocimiento), puedes adquirir un numero dedicado exclusivo para tu negocio.
Prompt personalizado
Para negocios con necesidades especificas, puedes personalizar las instrucciones que guian la conversacion de la IA. Por ejemplo, si vendes productos que requieren verificar talla o color, puedes agregar esas preguntas al flujo de la llamada.
Problemas comunes y como resolverlos
"Los pedidos entran pero la IA no llama": Verifica que la conexion con Shopify esta activa en la seccion de vinculacion. Si el indicador muestra "Desconectado", reconecta tu tienda.
"La IA llama fuera del horario configurado": Revisa que la zona horaria este configurada correctamente. Debe coincidir con la zona horaria de tu pais.
"Muchas llamadas caen en buzon de voz": Esto es normal en cierto porcentaje. Los reintentos automaticos resuelven la mayoria de estos casos. Si el porcentaje es muy alto (mas del 50%), revisa la calidad de los numeros de telefono que tus clientes proporcionan.
Siguientes pasos
Con la confirmacion automatica activada, tu operacion va a cambiar radicalmente. Ya no vas a dedicar horas a llamar clientes. Ya no vas a despachar pedidos a ciegas. Y tu tasa de devolucion va a caer significativamente en las primeras semanas.
Para maximizar los resultados, te recomiendo leer nuestra guia definitiva de confirmacion contraentrega y nuestro articulo sobre los 7 errores mas comunes al confirmar pedidos para asegurarte de que estas aprovechando al maximo el sistema.
Activa tu IA de confirmacion gratis en talkyria.com